无论企业家发现了什么样的市场商机，提出了什么样的战略意图，做出了怎样的创新举措，设计了怎样的业务模式，超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上接企业战略、品牌经营，下达操作执行、客户沟通，是一种创新的积极有效的思维方式。本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先，在宏观层面，从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论；其次，在微观层面，围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期，结合实战案例分析，给出了具体的实践工具、实操方法和技巧；结尾，围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法，从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。本书是一本贯通企业战略经营的实战之作。

善良是一种世界通用的语言，它可以使盲人感到、聋子闻到。可是低情商的善良，却是一种变形的、失声的语言，鲜少魅力可言。从某种程度上说，聪明是一种天赋，善良则是一种选择。我们当然要做善良的人，然而善良并不等于不辨是非，并不等于没有原则，并不等于被利用。社会是复杂的，遇到的人是形形色色的，愿你无论看过了多少尘世的冰冷与自私，仍坚守真善：心存慈悲，不失锋芒。

抗战时期的上海，进步女青年韩疏影被婶婶陷害，被迫嫁给苏北大亨谢炳炎做妾室。在爱国教师厉文轩的感召下，韩疏影决定逃婚投入救国行列，却因和谢家大少爷谢天赐的同学关系，被谢家大小姐谢若雪发现。飞扬跋扈的谢若雪不仅向父亲告发，还把韩疏影的逃婚揭发成私奔，想要置韩疏影这个“后妈”于死地。正当韩疏影命悬一线之际，谢炳炎因不愿出卖祖国被日本人枪杀。目睹一切的韩疏影深深被谢炳炎的爱国气节感动，毅然选择留在谢家，以谢夫人的名义保全了谢家老小，并在厉文轩的帮助下，带着谢若雪逃到上海，用实际行动感动了谢若雪。在金戈铁马的时代背景下，韩疏影和谢若雪这两个女人不仅以“母女”的身份相依为命，也以“姐妹”的身份演绎了一段抗战救国的故事。

该书讲述余小渔、罗美琪、安叶、佟童四个不同年龄女孩的经历，展开一幅幅都市女性百态图。故事以生活为基础，辐射职场，折射家庭。当四位女主角经历了不同的情感挣扎、婚里婚外后，终于感悟，任何附着在爱情上的额外条件都是一道道枷锁...