活跃在机场一线的地勤人员践行的待客之道是什么？全心全意以顾客为尊，打造一生难忘的感动！没有行动指南的服务和日航哲学，改变你工作的领先待客术，实现“日航待客之道”的10个待客原则，仅在2周内让新员工发生改变的培训现场的秘密，再造日航的待客方法，从指尖到脚尖都要用来接待乘客的服务之道，不同的时间采取不同的应对措施，洒脱是为了彰显自己，而得体是为了服务乘客享受工作的态度会催生出兴奋感和愉悦感，一个重要特征就是形成相互赞美的企业文化，被赞美、被关注、被认可会提升员工的内在动力，让他们更加努力地去为乘客提供更好的服务。大家要有意识地以最快的速度去解决亲耳听到以及亲身发现的问题。结合各种信息和自身的发现，逐渐将大家的想法落实，主动去改变，尽早改变这一点非常重要。我觉得有100位乘客的话，就会有100种待客方法，设身处地去理解乘客，去贴近乘客的心，这样的待客方式才能让人感动，最重要的还是用心待客。

上阪彻是一位非常高产的职业作家，一个月至少能写一本书。他将通过《10倍写作术》传授超高速写作的方法。这些方法来源于他多年的写作技巧，以及在做采访工作时的宝贵经验，易懂且实用。《10倍写作术》将帮助读者学会各种商务文章的写作技巧，就算工作量大也能保证在截止时间前完成！只要写作速度快，工作速度也能越来越快！创作适用于商务的文章，不需要“才能”，不喜欢写作也没关系，没有文采也不要紧！《10倍写作术》的目标不是写出表现力丰富的“好文章”，而是适用于商务场合的“”易懂且有用的文章”。只要按照本书介绍的方法一步步实践，就能学会快速写作有用的商务文章。

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