我们就不会被负面的情绪所控制，而是时刻将目光放在自己和体会他人的需要上。具体做法可以概括为四点：
（1）观察并控制情绪。这一点非常有用，当一种或多种负面情绪出现时，不要着急去发泄，要提醒自己，这是因为自己的内心存在未被满足的需求，这种情绪的出现就是为了提醒自己知道和了解它们。
（2）坦诚地表达。知道了自己的感受和需要，在交流过程中就坦诚地表达出来。当一种情绪被他人所知道和了解时，自我情绪背后的需求也会被自然地提出，这样，无论是多么激烈的情绪，其背后的问题也会自然地消散。
（3）即使在情绪无法控制的时候，也不要用指责和批判来表达。无论对他人还是自己，指责与批判不但无益于问题的解决，还会给自己及他人带来难以弥补的心灵伤害。
（4）注重倾听。在情绪管理中，倾听的力量胜于一切。非暴力沟通让我们意识到，任何一种情绪的背后都隐藏着没有被满足的需求，有时候我们可能很难确定这些需求是什么，而用心的倾听则能够有效地帮助我们。人在情绪激烈的时候得到倾听与理解之后，就会安静下来，进而可以用心地去体会自己的感受与需要。
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