学好关系学,事半功倍效

第15章 商场中学好关系学(5)

(1)平息怒气

如果你拖延了交货的最后期限,这种情况下,你如何既能平息客户的怒气而又能使自己心平气和地与顾客交谈呢?

例如,一个客户正通过电话向一家大型服装公司的儿童体育用品部经理...

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