第18章 在反对和质疑声中脱颖而出(1)

当我们真的对别人提出反对意见而忐忑不安时，明智的做法通常是一开始就给这些意见一个宣泄的出口，并洗耳恭听。

预测事态并防止抱怨和异议

站在柜台旁的那个老人大发雷霆，这一点毫无疑问。年...