承诺:企业员工最有效的执行之道

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第8章

他指出了考虑“如何”和只想“如果”之间的差异。“想‘如果’的人,只是难过地追悔一个困难或一次挫折,悔恨地对自己说:‘如果我没有做这或那……如果当时的环境不一样的话……,如果别人不这样不公平地对待我的话……’就这样从一个不妥当的解释或推理转到另一个,一圈又一圈地打转,终是于事无补。不幸的是,世上有不少这样只想‘如果’的失败的人。

考虑‘如何’的人在麻烦甚至于灾难降身时,不浪费精力于追悔过去,他总是立刻找寻最佳的解决办法,因为他知道总会有办法的。他会问自己:‘我如何能利用这次挫折而有所创造?我如何能从这种状况中得出些好结果来?我如何能再从头干起,重振旗鼓?’他不想‘如果’,而只考虑‘如何’。这就是我教给我们的推销员的成功方程式。”

“考虑‘如何’的人会很有效率地解决问题,因为他知道在困难之中总可以找到出路。他不把时间浪费在没有助益的‘如果’上,而是立刻去思量具有创造性的‘如何’。他排除有破坏力的想法,而运用有建设效果的想法。而且他永不放弃,无论如何,他也不放弃。请你相信我。”他最后说,“如果今天世界上有更多只考虑‘如何’的人,你想想看我们会做出多少事来?”

所以,遇到困难和问题、遭受失败和挫折以后,把注意力放在“如果”上面是解决不了任何问题的。每每到了这个时候,最为关键的是要想到“如何”二字,即如何摆脱困境,如何从失败中奋起,如何解决自己面临的问题。当然,每个人遇到的时机不同、问题不同,回答“如何”的答案也就不同,但回答这样的一个问题却是必须做的。例如,日本矿山大王古河市兵卫,在遇到困难和挫折的时候,以“忍耐”二字来回答“如何”二字。他在青年时期受雇于高利贷业者,当收款员。有一天晚上,他到客户那儿催讨钱款,对方毫不理睬,并且干脆熄灯就寝,一点儿都不把古河放在眼里。古河对他毫无办法,忍饥受饿,一直等候到天亮。早晨,古河并没有显出一点愤怒,脸上仍然堆满笑容。对方被古河的耐性所感动,立即态度一变,恭恭敬敬地把钱付给了他。

他的这种认真随和又富有耐性的工作精神,诚恳的待人态度,让老板大为欣赏,没有多久,老板就介绍他去财主古河家做养子,之后,他便进入豪商小野组(组等于现在的公司)服务,因工作表现优异,几年后便被提升为经理。

在古河买下废铜矿——足尾铜矿时,第一银行董事长涩泽荣一因为对古河的为人佩服得五体投地,在没有担保的情况下主动借给他一万两金子,让他作为挖铜矿的资金。

这个足尾铜山是个早已被人遗弃的废铜山。因此,古河一开始进行开采,就有人嘲笑他,视他为疯子。然而他有耐心和不怕打击的坚强意志,对世人的嘲笑他置之不理。

就这样,一年过去了,两年过去了,虽不见铜的影子,资金也一天一天地在减少,但他一点儿都不气馁。他面对困境,咬紧牙关,抱定死在矿山的决心,跟矿工们同甘共苦,惨淡经营,四年如一日。就在一万两金子几乎要化为乌有时,苦尽甘来,铜,终于挖出来了。他完成了别人认为不可能成功的事。

有人问古河成功的秘诀。他说:“我认为发财的秘方在于‘忍耐’二字。能忍耐的人,能够得到他所要的东西。能够忍耐,就没有什么力量能阻挡你前进。忍耐即是成功之路,忍耐才能转败为胜。”

总之,在遇到失败和挫折的时候,“如果”的设想和借口没有用;“如何”的回答才能解决问题。只要多想想“如何”去做,而不是纠缠于“如果”式的各种借口中,有足够的耐心,克服困难,走出失败就大有希望。

9.别说“办不到”

在军队,一个军人绝对不会对自己的上司说“办不到”,因为说“办不到”的军人是个失职的军人。而“办不到”是许多员工最容易寻找的借口,这一点令许多公司经理为之而担忧。这种缺乏自信的员工,究竟能够做出多么出色的业绩来呢?答案恐怕只有一个:“只要这个借口存在,他永远不可能出色!”

下面我们可以利用自我意识检讨自身的观念。以言语为例,它颇能真切地反映一个人对环境的态度。习惯于消极被动的人,言语中就会流露出寻找借口、推卸责任的个性。

寻找借口的员工属于消极被动型,他们常说:

(1)我已无能为力

(2)我就是这样一个人

(3)他使我怒不可遏

(4)他们不会接受的

(5)我被迫……

(6)我不能

(7)我必须

(8)如果

拒绝借口的员工属于积极主动型,他们常说:

(1)试试看有没有其他可能性

(2)我可以选择不同的作法

(3)我可以控制自己的情绪

(4)我可以想出有效的表达方式

(5)我能选择恰当的回应

(6)我选择

(7)我情愿

(8)我打算……

美国列克公司总裁在2003年的一次员工大会上,叙述了一个他的好友——网球教练彭皮尔给他讲的故事,其意在于告诉每位员工拒绝借口的意义!故事是这样的:

有一次有位学生向彭皮尔请假,因为他想随网球队到外地比赛。

彭皮尔问他:“你是自愿,还是不得不去?”

“我真的没办法不去。”

“不去会有什么后果?”

“他们会把我从校队中剔除。”

“你希望有这种结果吗?”

“不希望。”

“换句话说,你为了想待在校队所以要请假,可是缺了我的课,后果又如何呢?”

“我不知道。”

“仔细想一想,缺课的自然后果是什么?”

“你不会开除我吧?”

“那是社会后果,是人为的。反之,不能加入网球队,就不能打球,那是自然后果。缺课会有什么自然后果?”

“我想大概是失去学习的机会。”

“不错,所以你必须两相权衡,做个决定。我知道,换了我,也会选择网球队,但请决不要说你是被迫这么做。”

最后这个学生当然还是参加比赛,但却是出于自己的选择。

寻找借口、推诿责任的话语往往会强化宿命论。说者一遍遍被自己洗脑,变得更加自怨自艾,怪罪别人的不是、环境恶劣,甚至与星座也有关系。

你是一个怎样的员工呢?恐怕你也给自己寻找过各种各样的借口,所谓“办不到”正在其列。这是必须要加以改正的,因为你同样也看到了以此为借口、最后无所作为的许多个案。

只要一个员工拒绝说“办不到”,他就会显出与大家不一样的工作精神和态度,就会变得充满自信,用挑战的精神对待自己,从而会变得日益突出。

10.没有做不到的事

军人为了“保证完成任务”,每天都在尝试、创新。他们认为只要用智慧去做,只有想不到的事,没有做不到的事。我们又何尝不该如此呢?

作为一位优秀的员工,你的心里一直要存有一个信念:只要我去做就一定会成功。因为这个世界上没有做不到的事,只有不去做的事。

2001年5月20日,美国一位名叫乔治?赫伯特的推销员成功地将一把斧子推销给了小布什总统。布鲁金斯学会得知这一消息,把刻有“最伟大的推销员”的一只金靴子赠予他。这是自1975年该学会的一名学员成功地把一台微型录音机卖给尼克松总统后,又一位学员登上如此高的门槛。

布鲁金斯学会以培养世界上最杰出的推销员而著称于世。它有一个传统。在每期学员毕业时,学会都要设计一道最能表现推销员能力的实习题,让学生去完成。克林顿当政期间,他们出了这么一个题目:请把一条三角裤推销给现任总统。八年间,有无数学员为此绞尽脑汁,最后都无功而返。克林顿卸任后,布鲁金斯学会把题目换成:请把一柄斧子推销给小布什总统。

鉴于前八年的失败与教训,许多学员知难而退。个别学员甚至认为,这道毕业实习题会和克林顿当政期间一样毫无结果。不要说现在的总统什么都不缺,即使缺少也用不着他亲自购买。

然而,乔治?赫伯特却做到了,并且没有花多少工夫。在记者采访他时,他说:我认为,把一柄斧子推销给小布什总统是完全可能的,因为布什总统在得克萨斯州有一个农场,里面长着许多树。于是我给布什总统写了一封信,说:有一次,我有幸参观您的农场,发现里面长着许多矢车菊树,有些已经死掉,木质变得松软。我想,您一定需要一把小斧头。但是从您现在的体质来看,一些新小斧头显然太轻,因此您仍然需要一把锋利的大斧头。现在我这儿正好有一把这样的斧头,很适合砍伐枯树。假若您有兴趣的话,请按这封信所留的信箱,给予回复……后来,小布什总统真的就给我汇来了15美元。

吕叔春

作家的话

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