特许连锁经营运作操典

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第48章 特许连锁分店服务运作

服务指不以实物形式,而以提供劳动的形式满足人们的某种需要。服务是人的一种活动,它所要处理的是人与人之间发生的关系。由于人的心理是复杂多变的,因此服务工作也就具有了很大的复杂性。特许连锁分店服务不仅要向...

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