用制度管人,按规章办事

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第2章 一流的企业必有一流的制度(2)

不可否认,那位骨干对工作怀有敬业之心,对自己的本职工作认真负责,但是他请了5次假,按规定确实无法获得全勤奖。对公司而言,既然制定了全勤奖制度,就应该坚决执行。因为制度就是公司成员间的“信用”,如果制度被随意破坏,那么老板在员工心目中的信用就丧失了。所以,一定要认真贯彻和执行公司的制度。

《孙子兵法》中指出,军队要有明确的法律条文,要用严格的纪律训练整顿军队;对士兵不能过于宽松,过于爱恋,否则,很容易导致士兵不严格执行命令,从而导致部队陷入混乱,没办法约束。在现代企业竞争中,企业之间的残酷厮杀不亚于战场上的弱肉强食,因此,企业一定要用铁的纪律约束每一位员工。

人情归人情,事情归事情

在某电视台举行的一档职场对话节目中,有这样一段对话:一个单位的干部说:“我只是轻微违反了‘六不准’规定,却受到了严厉的处罚,当时我委屈得一晚上没有睡好觉。”这个干部的上司接话说:“你不知道吧?我考虑是否应该按制度处罚你,连续三个晚上都没有睡好觉。”从这位领导的话中,我们可以感觉到制度与人情这对矛盾的激烈博弈,这种博弈在现实中随处可见。

西安一位36岁的陈女士为了考研,在上班之余苦心复习一年多,可是在考研那天,她来到考场后,却发现自己的身份证忘带了。于是,她急忙给家人打电话,等到她拿到身份证时,开考已经过半个小时。

监考人员表示,陈女士的这种行为违反了考试的相关规定,是没有资格考试的。面对这一“宣判”,陈女士两次跪在监考人员面前,只求被允许进入考场,但最终还是被拒之门外。

此事在网上引起了激烈的争辩,对此,陈女士告诉记者:“我一定会查询相关的法律政策,用法律的武器为我讨回一个公道。”

对于陈女士的遭遇,我们深感同情,一个中年女性,能够克服重重困难,保持对知识的渴望,这种积极学习、乐于上进的精神,无论如何都是值得敬佩的。但是,她的行为确实违反了考试制度,是无法“通融”的。

制度不像人情,说些好话、送点礼,就可以大事化小、小事化了。我们同情归同情,但同情不能取代理智。毕竟,人情是人情,事情是事情。在处理违反制度的事情时,秉公执法才是最值得尊敬的。否则,你违反制度了找理由,他违反制度了也找理由,到时候岂不是乱了套,还有什么规矩可言?

在现代企业管理中,人情是一个极大的困扰因素。对于管理者来说,如果想留住人情,往往会破坏制度,如果遵守制度,就会破坏人情。我们知道,人是感情动物,因此,坚持按制度办事的管理者,往往被认为不近人情,虽然短期内得不到员工的好感,但从长远来看,这样的领导者可以带企业走向繁荣。

试想,当年要不是诸葛亮挥泪斩马谡,怎么能建立起“军中无戏言”的组织纪律?蜀军又怎么保证战斗力?诸葛亮的做法告诉企业管理者们一个深刻的道理:没有制度,工作是搞不起来的;有制度不执行,工作也是搞不起来的。只有严格按制度办事,把人情放在一边,才能把企业管理好。

虽然制度与热情存在一些不可调和的地方,执行制度就不能讲人情,讲人情就势必会破坏制度,但是人情并不是制度的对立面,它可以成为制度额外的辅助措施,即对制度没有遇到的情况作出特殊的处理,并且可以起到很好的效果。比如,员工违反了制度的规定,按照制度的规定应当处罚,但是在处罚之后,管理者可以与员工好好地沟通一下,说明一下情况,甚至喝上两杯,这样员工心里的阴影就会消除。

管理者最重要的是:永远相信下面的人比你强

人性的弱点之一,是害怕被别人超越、被别人取代,无法容忍别人超过自己。即便自己无法胜任工作,需要找帮手,也不愿意找一个能力强于自己的人,而更愿意找一个能力比自己差的人,这样自己才有优越感,才有自信心,才有安全感。

事实上,在企业管理中,很多管理者都有这种自私、狭隘的心理,真正能做到容人之长,任用比自己强的下属的领导者少之又少。当一个领导者不在乎下属超越自己,不担心下属取代自己,大胆地任用强于自己的下属时,这家企业才会有希望,才能进一步做大做强。

真正优秀的领导者、企业家,敢于并善于使用比自己强的人,他们始终相信,自己所选择的下属,都是比自己强的人。他们有广博的胸襟足以容纳优秀的下属,这就是他们能够把企业做大做强的关键因素之一。

阿里巴巴的创始人马云说过:“领导永远不要跟下属比技能,下属肯定比你强;如果不比你强,说明你请错人了。第一,要比眼光:比他看得远;第二,要比胸怀:男人的胸怀是委屈撑大的,要能容人所不容;第三,要比实力:抗失败的能力比他强。一个优秀的领导人的素质就是眼光、胸怀和实力。”

一位记者去阿里巴巴采访马云,当他们谈到一个需要从电脑上查找资料的话题时,马云坐在电脑前面忙活了半天,但是还是没有找到想要的资料。没办法,他只好叫来秘书。秘书只操作了10秒,就把他想要的资料找到了。难道在阿里巴巴,秘书电脑水平这么高吗?

记者好奇地凑上前去,发现难住马云的不过是一个简单的word文档。再看看马云的电脑桌面,除了几个基本文档之外,什么也没有。马云见记者一脸惊讶,便笑着说:“我只会用电脑干两件事,一是浏览网页,二是收发电子邮件,其他的一窍不通。我连如何在电脑上看VCD都不会,一直保持这种‘菜鸟’级的水平挺好的。我不懂电脑,销售也不在行,但是公司里有人懂就行了。”

马云这番话不是谦虚,而是事实,他在IT界是公认的“菜鸟”,和公司众多的技术开发人员相比,他就是一个电脑白痴。可就是这个电脑白痴,却领导着一群IT天才,创造了“芝麻开门”的神话。这不正是不懂降妖除魔,却能带领孙悟空、猪八戒、沙和尚一路披荆斩棘,取得真经的唐僧吗?难怪马云一直认为唐僧是最好的领袖。

马云有一句经典名言:“管理者最重要的就是永远相信下面的人比你强。”所谓的“比你强”,当然是指下属在某些方面比你强,尤其是在专业领域,在执行上比你强。这样一来,你就可以借助比你强的下属,毫不费力地达成企业目标。

古人云:“下君之策尽己之力,中君之策尽人之力,上君之策尽人之智。”英明的领导者总是善于利用下属的聪明才智来完成团队的目标,这是一种健康的心态,是一种博大的胸怀,是一种非凡的气度。

领导者完全没必要担心下属的能力超过自己,会危及自己的地位和威望。下属之所以是下属,正是因为他在某些方面比你强,否则,如果某个下属能做的事情,你自己都能做,还需要这样的下属吗?下属的到来是“补强”你的团队的,而不是来取代你的。作为领导者,要做的就是带领一帮优秀的下属,实现更高的企业目标。

一套好的制度比多几个人管理更有用

邓小平同志曾精辟地论述了制度的重要性,他说:“制度好可以使坏人无法任意横行,制度不好可以使好人无法做好事,甚至走向反面。”用制度来管理企业,来解决问题,是一项比“人治”更重要的管理之策,是一项更具稳定性、长期性和根本性的管理之道。

很多企业在创立之初,由于创始者的能力和个人魅力出众,即使没有规范的企业制度,他们也能带领企业走向某一发展高度。然而,当他们卸任之后,如果企业依然没有规范的制度,那么新任的领导者就很难带领团队超越创始者,而且很容易走下坡路。即便企业多聘请几个能力出众的管理者,如果没有一套好的制度,也难以把企业经营和管理好。

相比之下,有些企业在创办之后,有一套好的管理制度,无论企业接班人、管理层如何更替,无论企业经历了怎样的风浪,只要企业按照这套制度去管理,并随着企业的发展,不断完善制度,也能一步步发展壮大。所以说,一套好的制度,比多几个人管理企业更有效,好的制度才是真正的老板。

17至18世纪,英国船只经常押送犯人到澳洲,当时私营船主是按上船的人数收钱的。由于每艘船运送的犯人数量过多,船上生存环境恶劣,加之船主为了多赚钱,克扣犯人的食物,导致很多犯人因饥饿、患病在中途死去。更残忍的是,有些船主还会虐待、毒打犯人,甚至干脆将犯人扔进大海里。

王剑

作家的话

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