第31章 有效说话的挑战(3)

比如：数年前斯格利·霍华的报纸花费17. 6万美元做过一项调查，以期发现顾客们对零售商店的什么地方不喜欢。这是迄今对零售问题所做的最昂贵、最科学化，也是最彻底的调查。调查的问卷送往16个不同城市的45...