第8章 应变技巧——机敏地应变，保证顺畅的沟通

与人沟通时，难免会发生一些意外变故，这个时候，如果应变不当，往往会惹出麻烦，产生一定的不良影响。这时，就需要懂得随机应变，保证沟通的顺畅进行。

观察局势，镇定应对沟通变故

1890年，...