百发百中攻心术

第19章 化解他人敌意的攻心术(2)

任何一个顾客来投诉,无论开始脾气有多大,只要我们耐心地听,鼓励他把心里的不满发泄出来,那么,他的脾气就会越来越小,像个被扎了一个洞的皮球那样,慢慢地“放气”了。只有恢复了理智,才能正确地着手处理面前的...

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