更新时间:2020-12-16 09:49:14
高质量的聊天,是维系人际关系的重要工具。然而,人们在聊天中经常会遇到各种棘手的问题:冷场、接不上话、词不达意、情绪失控;在谈判中,看不穿对方的意图,被人牵着鼻子走;遇到矛盾,无法理清思路,处于被动地位……
品牌:磨铁数盟
上架时间:2020-12-11
出版社:中国友谊出版公司
本书数字版权由磨铁数盟提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
学会聊天,帮你获得无限的资源
如果有一项技能,让你通过短时间的学习,就能为生活带来巨大的帮助,你认为是什么呢?
我的答案是,聊天。
在一段关系中,一个人表达自己的方式有两种,一种是用行动表达,一种是用语言表达,而语言有时比行动更高效。在初期结识时,我们需要用语言给他人留下美好而深刻的印象;在维护关系时,我们需要用恰当的沟通和对方产生深度的联结;当双方处于对抗关系时,如果用说话来解决问题,往往就能在第一时间缓和矛盾,解决冲突。
尤其在当下,我们大部分的资源都来自人脉,掌握了聊天的能力,就等于拥有了无限的资源。
聊天是掌控人际关系的重要工具,然而,并不是所有人都会聊天。真正有质量的聊天,绝不是自说自话,不是随意地吹牛、“侃大山”,不是想到什么说什么。聊天,也是需要策略的。
我常常举下面这个例子:
你问一个五岁的孩子:“你会唱歌吗?”
孩子会充满自信地仰起脸说:“我会!”
如果你问一个二十五岁的年轻人:“你会唱歌吗?”
对方也许会迟疑。
问一个三十五岁的更加成熟的人:“你会唱歌吗?”
他有可能很肯定地回答:“我不会。”
同样如此,当我们问一个五岁的孩子:“你会说话吗?”
孩子会充满自信地说:“我会!”
但如果你问一个二十五岁的年轻人:“你会说话吗?”
对方也许会迟疑。
问一个三十五岁的更加成熟的人:“你会说话吗?”
他有可能很肯定地回答:“我不会。”
因为当一个人经历越多,他对事物的看法会越成熟,他就会明白“会”是怎么回事,“会”有多么不容易。查理·芒格说,除学习技能之外,我们还要掌握学习的方法。
学习说话和聊天的方法之前,最重要的就是重塑认知,要永远知道自己学的还不够。
我工作至今二十余年,无论是做总经理助理,还是记者、团队领导者,一直都在靠说话为生,却从不敢说我已经掌握了这项能力。
这个工具,包含了心理学、社会学、语言学等多门学科的知识,还需要复杂、多样化、层次丰富的社会经验,更需要用各种工具,比如用批判性思维对自我情绪进行认知、审视、把握。
好消息是,一旦走上了学习如何聊天的道路,你会发现,你的生活比以前容易多了。学会说话,是帮助你建立个人品牌、搭建沟通渠道、获得丰厚回报的成本最低的生活手段。当然,任何技能都是需要在反复的践行中不断进阶的,会聊天虽然不能说是“一劳永逸”,但绝对称得上是“一本万利”。
真正的说话高手,都是情商高手
我们常常会发现,主持人这个社会角色比其他社会角色似乎更容易实现成功跨界,他们能在非专业领域获取资源和机会,因为这个行业有其特殊性,需要天天说话,和嘉宾、观众聊天。他们不仅说得多,还得说得让人爱听;让人爱听的同时,还得注意分寸感;既要说出有分量的话,又要兼顾风趣和幽默。另外,因为说得多,自然就容易错得多,自然就需要在负反馈中及时调整。
总之,主持人比普通人更需要日复一日地精进说话的技能,所以在家庭、事业、关系上,他们往往更加从容。
更重要的是,在长久的实践中,他们的情商得到了不断的验证和修正。因为好好说话一定离不开一个人对情商的调用,说话最重要的不是掌握文字技巧,而是要理解他人的感受。真正的聊天高手,都是情商高手。
那么,什么是高情商呢?高情商的本质,是你期待别人怎样对你说话,你就要用怎样的方式来对他说话。人际关系的质量,通常是由沟通方式决定的,同样的内容,会因为语言包装形式和态度的不同而产生不同的效果。日常生活中人际关系的破裂,通常和语言的不当使用有很大的关系,而高情商能让你在不同的情境中,通过恰当的语言,使事态良性发展。
很多人认为高情商的训练是一件重要但不紧急的事情。重要,是因为大家都知道,早日提升说话水平能够让你在生活、工作、人际交往中前所未有的顺利;不紧急,是因为如果今天不提升说话水平,似乎不会马上失业,也不会马上失去朋友。
但是,种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在。如果你现在就开始训练,那么很可能第二天就能在生活中用起来。对于培养一项能力来说,最大的忌讳就是等待。
我研究情商和说话艺术二十余年,通过自己的经验,总结了一套“高情商训练法”,并集结成册,曾出版了“高情商系列书”:《高情商聊天术》《高情商沟通力》《高情商交际学》。我试图用这三本书,帮助大家提升从说话到做事的情商。很庆幸,这些书帮助了很多读者。
在《掌控聊天》这本书中,我集合了以上对情商的探索和思考,试图将聊天技能和情商进行更深层次的结合,教给各位读者最有效的聊天方法。在书中,我尽量选择真实的案例,从生活中常见的、亟待解决的场景入手,提供掌控情绪、对话策略、关系推进、解决对抗这四个部分的知识和经验。同时,我提炼了在日常生活和工作中最实用的四十种对话策略,帮助大家改善谈话效果,提升人际关系。
聊天能力是训练出来的
在分享方法之前,我尤其要提到的是聊天的作用。
人与人的关系有时候就像蜘蛛网,如果我们肯花时间去观察,就会发现,只要在空气中待的时间够久,蛛丝就会慢慢地消失,随风而去。随着“网”的消散,我们和他人的联系也就断了。
聊天,就是让联结不消失的重要方法。
我们感受一下下面的对话:
A:我想和其他供货方合作。
B:为什么不继续和我签约?
A:我觉得你不在乎我这种小客户。
B:我给你的是最好的优惠,每一次送货都很及时,我怎么不在乎了?
A:但是你从没有和我聊过天。有一次,商品换包装了,你也没有及时和我沟通。
从逻辑上看,B的话当然有道理,他认为自己在商务合作中,该做的都做到了。但如果我们站在A的角度来思考问题,就能够理解A的感受。如果没有聊天,没有沟通,A怎么能够知道B对自己的重视?
而聊天的质量,影响着你和一个人的关系是否能延续。高级的聊天就是要让你获得对方的好感和认同,同时还要让对方感觉不到你是在抬高自己。
比如,针对上面的例子,B可以主动去聊天。
B:最近产品销售得好吗?
A:不太好。
B:我刚开始做推广的时候,也是这样,好几次遇到困难都觉得要放弃了,后来我发现,除了产品要好,还得有一套好的销售思路和方法。
A:我觉得自己挺热情的。
B:那你可以先统计一下接触的客户量,有多少人购买了产品,有多少人成了朋友,又有多少人是产生不了影响的,然后我们再分析一下还有哪些细节可以完善。
A:谢谢,我还从来没有这样认真分析过。你真有经验。
B:我和我们负责渠道的王总比起来,还差得远呢。我一开始也不会做客户管理,起初都是她指点我的,咱们俩多交流,一起提高业绩。
A:好的,我以后要多跟你沟通。
分析这段对话,我们可以看到B的聊天技术是非常成熟的,他表达了自己的关心,还展示了自己的经验和能力。他说自己“差得远”,又适当表示了一种平等和谦虚,无意中提到的某一个更厉害的人又展示了自己的人脉和见识。
这样的一段聊天,很容易在不知不觉中收获对方的信任感和认同感,并展示了自己的权威感。
关于聊天,我更想说的是,不要小看平时随意的一句“你最近好吗?”,你可以轻轻松松地给朋友和客户发这一句话,固然没有什么特别的意思,但对方能够收到这句话背后释放的信息——“原来你很在乎我”。这句看似轻描淡写的话,就能印证聊天的重要作用。
因为世界上从不缺功利的人,缺的是每个人发自内心地对别人付出的真诚、无畏、关注和同情。
所以,聊天对增进所有关系都适用,即使你与一个人进行漫无目的的聊天,只要聊到位,也能推进关系。等你真正需要对方帮助的那一天,对方也会愿意真诚地帮助你。但如果你们平时没有聊天,你们之间的关系就会像房檐上的蜘蛛网一样,随风消散,直到什么也没有。
每个人都应该主动学习聊天技巧以改变聊天方式,甚至可以说,改变聊天方式就是改变人生的方式。
比如,你可能在聊天时因为很难找到合适的话题,而让气氛变得尴尬;或者词不达意,让人产生误解;在谈判中,总是处于被动地位,任人牵着鼻子走;在矛盾中无法厘清思路,情绪失控……
只要遇到过以上的情况,都应该学习掌控聊天的方法。语言不是一种天赋,而是一种技能,技能都是要在训练中获得的。
希望你能够从这本书中获得有效的经验,多学、多练,掌握好这门技能。
无论你是想推进关系,还是想获得他人的好感,或是想在谈判中获得主动权,又或是想要通过说话解决矛盾、修复关系,都可以翻开这本书。让我们一起将书中的方法用起来,真正将说话变为一种力量,在任何看似不经意的聊天场景中获得人际关系的主导权。
张超
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