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更新时间:2014-01-15 19:49:57
大浪淘沙,多少年轻人最终被社会的暗流淘汰出局!大浪淘金,多少年轻人经过社会的历练而绽放光芒!年轻人走上社会,是成功还是失败,在于掌握了多少社会经验。虽然所有人都知道“经验”的重要性,但真正懂得学习经验,使用经验的人却很少。因此,年轻人要想取得成功,最缺乏的不是理想,不是激情,而是具体的、具有可操作性的社会经验。
品牌:金石海纳
上架时间:2010-11-01
出版社:金城出版社
本书数字版权由金石海纳提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
001. 倾听能使对方喜欢你,信赖你
每个人都希望获得别人的尊重,受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲,努力地听,甚至是全神贯注地听时,对方一定会有一种被尊重和重视的感觉,双方之间的距离必然会拉近。年轻人会倾听,能使别人喜欢你,信赖你。
经朋友介绍,重型汽车推销员约翰去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。见面时,约翰照例先递上自己的名片:“您好,我是重型汽车公司的推销员,我叫……”
才说了不到几个字,该顾客就以十分严厉的口气打断了约翰的话,并开始抱怨当初买车时的种种不快,例如服务态度不好、报价不实、内装及配备不对、交接车的时间等待得过久……
终于,那位顾客把以前所有的怨气都一股脑地吐光了。当他稍微喘息了一下时,方才发现,眼前的这个推销员好像很陌生。于是,他便有点不好意思地对约翰说:“小伙子,你贵姓呀,现在有没有一些好一点的车种,拿一份目录来给我看看,给我介绍介绍吧。”
当约翰离开时,已经兴奋得几乎想跳起来,因为他的手上拿着两台重型汽车的订单。
从约翰拿出产品目录到那位顾客决定购买,整个过程中,约翰说的话加起来都不超过10句。重型汽车交易拍板的关键,由那位顾客道出来了,他说:“我是看到你非常实在、有诚意又很尊重我,所以我才向你买车的。”
因此,在适当的时候,让我们的嘴巴休息一下吧,多听听别人在说些什么。当我们满足了对方被尊重的感觉时,我们也会因此而获益的。
002. 耐听倾听,而不是迎头批评
一个真正做到有效倾听的人,不仅要认真听取别人的每一句话,领悟说话者的意思外还必须做到及时配合说话者,如点头,微笑或简短的附合语,与说者达到共鸣。同时,还应掌握听人炫耀的技巧,了解说者的性情,在自己与对方谈话时恰当地穿插些对方所炫耀的内容,这样更能勾起炫耀者对你产生兴趣,让他愿意接纳你并成为他受欢迎者的行列。
打个比方,你是一个经销商,若接到顾客的投诉时,该怎么办呢?首先必须站在顾客的立场上,冷静且耐心地倾听,不时地微笑或简短的附合,一直等对方把要说的说完。训练有素的推销员戴维曾经说过:“处理顾客投诉,推销员要用80%的时间来听话,用20%的时间说话。”
任何一个顾客来投诉,无论开始脾气有多大,只要我们耐心地听,鼓励他把心里的不满都发泄出来,那么,他的脾气会越来越小,像个被扎了洞的皮球那样,慢慢地“放气”了。只有恢复了理智,才能正确地着手处理面前的问题。而且因情绪激动而失礼的顾客冷静下来以后,必然有些后悔,这比我们迎头批评他们要有效得多。
谁都具有想要表现自己,说出自己主张的强烈欲望,倘若有人能够满足他的自我表现欲望,则听者对说者而言,必将其引为知己而大受欢迎。
003. 注意听别人的名字,并且背下来
年轻人为了社交或事业,要练就好口才和表达能力,一定要掌握倾听的艺术,而倾听的艺术中第一条规则就是记住别人的名字。为什么呢?因为人性的本能会让我们知道,记得我们名字的人,一定尊敬我们,所以,注意听别人的名字,并且背下来。
有一位大公司的总裁,和一位职员在一次会议中见过面,过了几个月,两个人又在机场中相遇,出乎意料的是,总裁向他点头打招呼,并且说道:“嗨!杰克,你那个部门近来一切都很顺利吧!”
公司里有好几百个职员,总裁和杰克也只见过一次面而已,而总裁却把握了机会,仔细听人介绍了杰克的名字,并且迅速把它记了下来,以至于在机场碰见的时候就喊出了杰克的名字。杰克非常感动,觉得自己是被尊重的,工作中非常努力。
不论是在生意场合还是就个人关系而言,如果他人让我们觉得他很有价值,就请注意他的名字,想方设法牢记住,下次相见的时候,叫出他的名字,这样可以增加你成功的机会。
事业要做得很成功,若想以言谈敲开他人紧闭的大门,想联系那些很难接近的人,不必经过艰苦的磨炼,最简单的方法就是记住他的名字。
004. 一字一句耐心听完别人的话
每个人都希望得到别人的尊重,所以,你不要持有挖苦和讽刺对方之心。
一位职员一心想移民澳洲。有一次,他和他的朋友在一家饭店中谈梦想时,来了一个醉汉打断话题:“澳洲,澳洲有什么了不起的……”这时这位职员的脸色大变,不堪挖苦,结果他与醉汉发生了冲突。
当对方热衷谈论经验时,你却以怀疑的口吻反问:“是吗?”或凭自己的意思判断对方,甚至漫不经心。这种态度当然会影响对方,逐渐减低谈话兴趣,并很快地结束谈话。
在职场上,想必许多公司负责人都有一套经营计划,尽管这计划距离现实很远,根本很难实现,却是他们心目中的梦想,也可说是无价之宝。然而,听者可能会感到荒唐无稽而不用心听。
其实,碰到这种情形时,不妨保持愉快的心情,一字一句耐心听完,应避免表现出不耐烦的态度,毕竟这也是为人须具备的礼貌之一。
005. 适时沉默,是一种明智的行为
《谈话的艺术》的作者、心理学教授格瑞德·古德罗解释说:“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于零在数学中的作用。尽管是‘零’,却很关键。没有沉默,一切交流都无法进行。”
在商业或私人交际中,无言也许是最好的选择之一。
一个印刷业主得知另一家公司打算购买他的一台旧印刷机,他感到非常高兴。经过仔细核算,他决定以250万美元的价格出售,并想好了理由。
当他坐下来谈判时,内心深处仿佛有个声音在说:“沉住气。”终于,买主按捺不住,开始滔滔不绝地对机器进行褒贬。
卖主依然一言不发。这时买主说:“我们可以付您350万美元,一个子也不能多给了。”不到一个小时,买卖成交了。
在日常交往中,沉默往往会给你带来益处。在某些场合,沉默不语可以避免失言。许多人在缺乏自信或极力表现得礼貌时,可能会不假思索地说出不恰当的话给自己带来麻烦。
正确的交流由两方面构成:既被人关注,又关注别人。安静、专心的倾听会产生强大的魔力,使谈话者更加心平气和、呼吸舒畅,连面部和肩部都放松下来。反过来,谈话者会对听众表现得更加温和。
006. 人人喜欢表现,就让他尽情表现
人们喜欢那些肯耐心听别人说话的人,而不是那些争着要发表自己高见的人。而学会听人说话这门艺术,却不能一蹴而就,真正懂得它的人,毕竟是少之又少。
因此,如果你想学好说话这门课程的话,便要记住:基本功夫就是先做一个好的倾听者,鼓励别人谈他自己。
试用一些很短的评语或问题来表示你在用心听,即使你只是简短地说:“真的?”或“再告诉我多一点。”
假如你和一个老朋友吃午饭,他说因为和妻子大吵了一架,他整个星期都睡不好。要是你像大多数人一样,怕听别人私事,你可能会说:“婚姻生活总是有苦有乐——你吃鱼还是五香牛肉?”你这样说,是间接叫他最好别向人发牢骚。假如你不想浇他一头冷水,那就不妨说:“难怪你睡不好,和妻子吵闹一定令你很难受。”你的话可让他舒解不少心中抑郁,心情便会好得多。生活中很少有人能够自我开导,总需要把自己的烦恼告诉善于聆听的人。
007. 掌握听的方法规则,提高交往效率
无论你与人交往的目的是什么,都要掌握听人讲话时应该注意的事项,即掌握听的规则,从而提高交往的效率。
□ 不要逃避人际交往
作为一个听话者,不管在什么情况下,如果你不明白对方说的话是什么意思,你就应该用各种方法使他知道这一点。在这里,你可以向他提出问题,或者积极地表达出你听到了什么,或者让对方纠正你听错之处。
□ 把注意力集中在对方所说的话上
既然每个人集中注意力的时间不长,你在听话时就要有意识地把注意力集中起来,要努力把环境干扰压缩到最小,避免走神分心。积极的姿势有助于你把注意力集中在对方所说的话上。
□ 努力理解对方的言语和情感
假设一个工作人员这样说:“我已经把这些信件处理完了。”而另一个工作人员却这样说:“谢天谢地,我终于把这些该死的信件处理完了!”尽管这两个工作人员所发出的信息的内容相同,但后者与前者的区别在于他还表达了情感。
□ 观察讲话者的非语言信号
既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的,那么,就不仅要听对方的语言,而且要注意对方的非语言表达方式,这就是要注意观察说话者的面部表情、如何同你保持目光接触、说话的语气、音调和语速等,同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离,从中发现对方的言外之意。
□ 对讲话者保持称赞态度
对讲话者要保持称赞态度能造成良好的交往气氛。讲话者感到你的称赞越多,他就越能准确表达自己的思想。相反,如果你对讲话者表现出消极态度,就会引起他的防御反应,产生对你的不信任感和警惕性。
□ 表达出理解,并以行动回答对方的要求
在与人交谈时,要努力弄明白对方的感觉如何,他到底想说什么。如果你能全神贯注地听对方讲话,不仅表明你理解他的情感,而且有助于你准确地理解对方的信息。
对方与你交谈的目的往往是想得到某种可感觉到的信息,或者使你改变观点,或者迫使你做某件事情等。在这种情况下,采取适当的行动就是对对方最好的回答。
008. 刨根问底,让人不堪忍受
生活中有些人喜欢刨根问底,这往往让人不堪忍受。与人相处要保持一定的距离是非常需要的,你进入他个人生活太多,反而让他感觉与你交往是种负担。
与人相处,不该知道的就不要知道。知道多了反而惹事生非。每个人都有自己需要保守秘密的东西,都有不想让别人知道某些事的权利。如果你的朋友因一个不愿让他人知道的事闹得情绪很低,而你又敏感地从他的神色上猜出了他的心思,于是就问对方遇到了什么麻烦,可对方觉得告诉你不好,不告诉你又怕得罪你,他会非常地为难。
那么怎样去了解才恰到好处呢?
◇ 不需要什么事都问,不要对什么都好奇。
◇ 看你与朋友的亲密度,关系越亲密了解得越多,但也要顾及对方的隐私。
◇ 看情趣。有的人说话时很兴奋,主动地介绍自己的一些事情,这时不妨去了解想了解的东西。
◇ 如果真有了解的需要,可以通过侧面了解,如向第三者打听,但要装着无意的样子,以防第三者把话传给他。
所以,与人交往必须把握好交往过程中主客体间的空间距离,以及心理距离,这要考虑到双防彼此间的关系、客观环境的因素,不要随便去了解对方。
009. 插话不是抢话,要看时机
在听别人说话时你若一言不发,对方会感到很尴尬。所以,要适当地插话,不时做出反应,如附和几句“是的”“哦”等话语,这样既让说者知道你在听他说,又让他感觉你在尊重他,使他对你产生浓厚的兴趣。
但是,许多人过分相信自己的理解和判断能力,往往不等别人把话说完就中途插嘴,这种急躁的态度,很容易造成损失,不仅弄错了说话者的意图,中途打断对方,还有失礼貌。
还有的人当说话者有些停顿时,抢着说:“你要说的是不是这样……”这时,由于你的插话,很可能打断了他的思路,要讲些什么他反而忘了,会让说话者尴尬或者觉得没意思。
还有不少人在倾听别人说话时表现得唯唯诺诺的样子,哼哼哈哈,好像什么都听进去了,可等到别人说完,他却又问道:“很抱歉,你刚才说什么?”这种态度,对于说话者来说是有失礼节的事。
所以说,即使你真的没听懂,或听漏了一两句,也千万别在对方说话途中突然提出问题,必须等到他把话说完,再提出:“很抱歉!刚才中间有一两句你说的是……吗?”如果你是在对方谈话中间打断,问道:“等等,你刚才这句话能不能再重复一遍?”这样,会使对方有一种受到命令或指示的感觉,显然,对你的印象就没那么好了。
010. 说话要做到不拆台,不揭短
中国有句古话:“成人之美,不送人之恶。”凡是成人之美的话,诸如激励人心,善意地忠告等是受人欢迎和尊重的。反之,在与人谈话中,不但不成人之美,反而拆别人台,揭别人短,必定成为一个不受欢迎的人。
一次宴会上,某人向邻座的太太讲起了某校长的秘密事,同时表现出对那位校长卑鄙行为的大为不满,并说了一堆攻击的话。
直到后来,那位太太才问他道:“先生,你认识我是谁吗?”
“很抱歉,我还没请教你贵姓。”他回答道。
“我是你说的那位校长的妻子!”
说话是人际沟通的重要内容,是待人接物的工具,为了把话说好,你就得随时研究说话的艺术,做到融汇贯通。同时,要把握听的技巧。绝不可在未听懂他人意图之前开口说话,更不可带有情绪去拆别人的台,揭别人的短。因为人人都有自尊心和荣誉。
常言道:“金无足赤,人无完人。”人人都会有缺点,都会犯一些错误。所以,我们在与人交谈或共事时,一定不能揭别人的短,或指其错误,拆别人的台。
011. 喋喋不休,如同自己付费打长途
在与人交谈中,许多人总将自己放在主要位置,自始至终一人独唱主角,喋喋不休地推销自己,滔滔不绝地诉说自己的故事。记得有个名人说过,漫无边际的喋喋不休无疑是在打自己付费的长途电话。这样不但不能表现自己的交谈口才,反而令人生厌。
一次小王与某公关公司女性总经理洽谈业务。这个女总经理长得很漂亮,业务做得尚可,经常在海峡两岸跑。可是当她话匣子一打开,就滔滔不绝,如黄河决堤,一发不可收拾。小王亦是业务口才高手,想插几句话,却始终苦无机会。这位女总经理兴致高昂地叙述她的公关事业是如何蓬勃,小王则两手在餐桌上玩弄着吸管,心中觉得十分无趣。
三十分钟过后,小王终于鼓起勇气对这个女总经理说:“对不起,待会儿我还有事,我先走了!”
其实,现实生活中人人皆对自己的经历和所做的事情怀有莫大的兴趣,人们最高兴的也莫过于对他人谈论这些事情。但过分地谈论这些,往往会使听者失去兴趣。
我们身边有许多这样的人:有的人喜欢数萝卜下窖似地说自己的经历,如上中学时怎样,上大学时怎样,参加工作时怎样,后来又怎样……如此等等。但是我们若仔细想一想,自己有兴趣的事情,别人也像我们一样有兴趣吗?
012. 小心被曲解,开口要深思
有一则故事,说的是有个人请客,看看时间都快到点了,还有一大半的人没来,心里很焦急,便自言自语地说:“怎么搞的,该来的还不来?”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的没来,那我们是不该来的?”于是悄悄地走了。
主人一看这种情况,更着急了,便说:“不该走的怎么走了?”剩下的客人一听,又想:“走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了!”于是这些人又走了。
作者还写过