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高情商沟通力

张超

成功励志 / 人际交往 · 7.7万字

更新时间:2019-01-21 16:57:09

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人是感性的动物,只会偶尔的理性,人与人沟通不是为了找一个答案,而是想要多一份理解和认同。本书的独特性在于:利用人的大脑和心理活动规律,创造沟通优势,令对方明明想说“不”,却不知不觉说成“是”。比如,你不是强求对方帮你,而是讲一个巧妙的故事,让对方虽不是你的朋友,却对你产生了“朋友”式的感觉。此时再询问对方“怎么办”,他会主动帮你,由于他的选择是自己做出的,他的自我感觉会变得更好。无论解决争议、打动客户、说服领导,本书适用于99%的沟通情景!

品牌:磨铁数盟

上架时间:2018-12-01

出版社:中国友谊出版公司

本书数字版权由磨铁数盟提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

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第1章 前言

很多情况下,两个人看似在说话,其实未必在沟通。

我们看一下如下对话:

对方说:“我今天太忙了。”

初级回应:“我也是。”

升级回应:“你现在立即休息一下。”

高级回应:“今天对你来说不容易,是吗?”

错误回应:“你可以学一下时间管理。”

我们看到,初级回应是情绪上的共鸣。虽然没有表现出一种开放式的沟通态度,但是这个回应并不令人反感。

升级回应体现了对当事人的关心,其中暗含了一种可以继续交流的态度。但是,这个回应不够高明之处在于,它等于果断地拒绝了沟通。

高级回应当下就能进入沟通状态,因为如果对方是一个你很想与之建立联结的人,那么这个回应是最好的机会,你们立即就能展开话题,进入沟通状态。

错误回应是在建议中含有了一种看轻和指责,尤其是将其和升级回应对比,更容易能看出,你给了对方一个假设。这个假设就是对方不懂时间管理,做了错误的事情,而且不该向你抱怨……

我们每个人都常常以为自己很懂沟通,但是对于沟通力的学习,只能说我们所知、所练的还是太少。因为对自己的要求不够严格,在对话中,我们往往对别人展开的是本能的自动回应,所以容易犯很多我们以为自己不会犯的错。事后,我们开始懊悔“如果我当时那么说”,或者“如果我当时不那么说”就好了。

比如,客户说:“你的产品有问题。”

初级回应:“有什么问题?”

升级回应:“您可以向我描述一下使用情况吗?”

高级回应:“哦,好的,我来帮您解决。”

错误回应:“我们的产品没问题,你再去确认一下。”

初级回应,冰冷而生硬,你可以看成一种防卫、狡辩,也可以理解成一种询问,这在于对方是如何加工信息的。

升级回应能够直接将对方可能产生的抱怨和负面情绪化解于无形,让对方迅速进入陈述状态,帮双方带入理性思考。一般的客户反馈,我们用升级回应即可。

高级回应是针对你特别在乎的客户,他一开口,你一回应,你永远说的都是“我能为您解决问题”。这样的句式你用多了,对方长期和你接触就会得到一个感性认知——你是最可靠的合作者。有读者可能要问:“如果我不能解决问题怎么办?”这其实是没有必要担心的,你表达的是帮助解决的态度。事情的进展并非个人意愿所能左右,如果将来你解决不了,明事理的人并不会纠结于你曾经的表态。

错误回应听起来不可思议,但实际上有很多人就是这样工作和回应的。纵使态度再好,也因为这本身是一句让人撮火的话,而引起对方强烈的抵触。

如何通过引导、设计、发言,从而与对方进入沟通状态,如何在批评别人的时候先加上安慰剂,如何听、如何回应、如何用语言对抗对方的语言……这其中都有规律和智慧。

也许这听起来并不酷,也会有人觉得对沟通力的思考和学习真不像是一件轻松的事,但是我诚恳地建议那些有“话术与我无关”“我又不是一名业务员”“我不做主持人,不需要学习话术”“只要自己舒服,话爱怎么说就怎么说”等想法的朋友认真读完本书。

你会发现,大部分人不重视的地方,只要你稍微提高水平、稍微提高沟通力,就能够比别人厉害太多!甚至,当你真正开始学习高情商沟通力时,你未来不仅不会感觉累,反而还能够按照一定的模式,更加轻松和不费脑子地做出最好的回应。

比如,你要去打动一个想要合作的人,你打电话,对方总说:“我现在很忙。”

初级回应:“您什么时候不忙?”

升级回应:“等您不忙的时候,我再给您打电话,可以吗?”

高级回应:“那我先不打扰您了。麻烦您给我一个工作邮箱,我先发个方案给您过目。”

错误回应:“您再给我点儿时间,我还没说完。”

初级回应是就表面问题回应表面问题,这样即便对方回复了你一个时间,到时候他还是会继续推诿的。

升级回应至少表达了一定的尊重,有可能是你不明就里,也有可能是你故作不明就里,总之还是继续用更诚恳的态度来请求对方,创造与对方进入沟通状态的机会。

这里尤其要提到的一点是,很多人小看“请求”的作用。其实,我研究了很多年商业谈判的规律,我不得不说,“请求”其实是一种很好的谈判方式。它看起来并不强势,却有着打动人心的力量。重要的是,你能不能真正坚持下来。是仅仅当作一次性的手段,还是能够做到持续破冰,靠此去穿过看似穿不过的墙。

高级回应的妙处在于,无论对方是不是借口,我方都为对方准备了与之利益或是情感诉求相关的方案。在对方很可能是以忙为借口的时候,我们换一种方式持续探路、持续沟通!

错误回应是只在乎自己,看似很努力,实际上完全置对方于不顾。要知道,你说得多好并不重要,对方是否觉得你说得好,那才是最重要的。强行推进只能遭到强烈抵抗。

以上案例,我们都能看到,沟通力体现的是一种高情商的洞察力。本书有我根据当下情况写的新思考,也涵盖了我以往在人际交往、沟通谈判、生活谈话等多个关键点的经验总结。

总之,说话与沟通都不要只靠本能进行回应,沟通力是现代人生存的一种重要手段。沟通力的价值,在于一个人思考和判断一件事情的能力。当我们更加全面地学习这门技术的时候,我们就在不知不觉中提升了竞争力。

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