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说漂亮话,办漂亮事,做漂亮人大全集

赵颖 车坤

成功励志 / 人际交往 · 31.1万字

8.2分 83人评分

以社交与口才为基点,把说话、办事、做人的技巧有效地结合在一起,旨在传授人们如在社会交往,在职场暗战与商场博弈中立于不败之地。一个人应该和周围的环境相适应,不被外界环境左右自己的想法,这样的境界和尺度,可以不断地激发你的志气和潜能。说话、做人、做事是一门精深的学问,也是一门高深的艺术,本书立足于现实,取材于我们熟悉的生活,既有幽默风趣的历史典故,又没有丝毫拘泥于世俗生活的痕迹。文中的语言平实、优美,娓娓叙来又无哗众取宠之意,让你在人际关系中学会方法,学会策略,学会变通。在复杂变化的社会中,让你懂得如何灵活地应对各种人情世故。同时,让你在最短的时间内,掌握说漂亮话,办漂亮事,做漂亮人的本领。

品牌:宏泰恒信

出版社:沈阳出版社

本书数字版权由宏泰恒信提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

目录

第1章 温暖人心(1)

——激励、安慰的话如何说得漂亮

拒绝对方,要给对方留一个退路,也就是给对方留面子。你必须自始至终很有耐心地把对方的话听完,当你完全听完对方的话后,心里应该有了主意,这时再来说服对方,就不会使对方难堪了。

若要对付的是一个很难缠的人,拒绝他时,最好避免视线直接接触,选择位置以斜、横为佳。如果很有把握能够加以拒绝的话,则只管与对方面对面坐下。当你选择地点来拒绝对方时,还要考虑到时机问题。有时候,拖延一段时间,审慎选择机会,会使得原来紧张的局面完全改观,这也是一种拒绝的技巧。

人生就是不停遇到每个人,每件事。回忆一下,其实这样“一句话的鼓励”,我们都拥有,也都获益匪浅。

1.赞美直言赢得人心

美国的“化妆品的皇后”玫琳?凯的成功之道,是她善于用赞美来激励自己的员工。

她曾经是一家公司的推销员,虽然很有能力,但是经验不足,因此在两次展销会上,她都没有卖出东西。但是在第三次展销会上,她终于卖出了自己的第一份价格为35美元的东西。虽然对其他的推销员来说,这个数字少得可怜,但是她的老板却表扬她说:“这次是个不错的开端,你卖出了35美元,比前两次强多了,真是了不起呀!”

玫琳?凯受到老板的赞扬,心里热乎乎的。她通过自己一直的努力,不久之后,就成了一位著名的推销员,财富和名望随之不断地增加。

喜欢别人的赞美是人一般的本质特点。赞美对于人心,犹如阳光之于万物。每个人都会有来自社会和其他方面的赞美,这样自己的自尊心和荣誉感都会得到满足。当一个人听见别人对自己的赞赏时,都会感到愉快和鼓舞,也会因此拉近两个人之间的距离。人与人之间的融洽关系就是从这里开始的。

美国哲学家约翰?杜威说:“人类最深刻的冲力是做一位重要人物,因为重要的人物常常能得到别人的赞美。”林肯的相貌算得上是比较丑陋的,但他知道赞美的重要性,他曾以这样一句话作为一封信的开头:“每个人都喜欢赞美的话,你我都不例外……”

在美国,有一个年薪超过100万美元的管理者叫查尔斯?斯科尔特。在1921年,他被安德鲁?卡耐基提拔为新组建的美国钢铁公司的第一任总裁,那时他只有38岁。当时人们的收入水平还普遍偏低,因此这100万美元价值相当高。

为什么他能获得如此多的年薪呢?他是不是一个天才呢?当然不是,对于钢铁的制造,他相信自己手下有很多的人会比他懂得多。

斯科尔特自己说,为什么能够拿到这么多的年薪?是因为他知道跟别人相处的本领。他说那只是一句话,但这句话应该锲在全世界任何一个有人住的地方,每个人都要背下来,因为它会改变我们的生活。他说:“我认为我那些能够使员工鼓舞起来的能力,是我拥有的最大的资产。而能够让一个人发挥出最大潜能的方法就是鼓励和赞美。”

“我曾在世界各地见到过许多大人物,”斯科尔特说,“但是,至今我还没有发现任何人,无论他多么伟大,地位多么崇高,在被批评的情况下会比在被表扬的情况下工作成绩更佳、更卖力。”

没有不爱被赞美的人,只有不会去赞美的人。

比恩?崔西是美国的一位图书推销高手,他曾经说:“我能让任何人买我的图书。”他推销图书的秘诀只有一条:善于赞美顾客。

一次,他去推销自己的书,遇到了一位非常有气质的女士。这个时候,比恩?崔西刚刚开始运用赞美这个法宝。当这位女士听到推销员的赞美时脸一下子就阴了下来:“我知道你们这些推销员很会奉承人,专挑好听的说,不过,我不会听你说的鬼话的。你还是节省点时间吧。”

但是比恩?崔西却微笑着对她说:“是的,您说得很对,推销员是专挑那些好听的话来讲,甚至会说得别人昏头昏脑的,像您这样的顾客我还是很少遇到,特别有自己的主见,从来不会受到别人的影响。”

这时,细心的崔西发现,这位女士的脸已由阴转晴了。并且她问了崔西很多的问题,崔西一一真诚地作了回答。最后,崔西开始高声赞美道:“您的形象反映了您高贵的个性,您的语言反映了您敏锐的头脑,而您的冷静衬托出了您的气质。”

女士听崔西的一番言论后,高兴地笑了起来,很爽快地买了一套书籍。后来,她又在崔西那里购买了上百套书籍。

随着推销图书经验的日渐丰富,比恩?崔西总结了一条人性定律:没有人不爱被他人赞美,只有不会赞美别人的人。

一天,比恩?崔西到某家公司推销图书,办公室里的员工选了很多书,正要准备付钱时,忽然进来一个人,大声道:“这些跟垃圾似的书到处都有,要它干什么?”

崔西正准备向他露一个笑脸,那人边说边走了过来:“你别给我推销,我肯定不会要,我保证不会要。”

“您说的是对的,您为什么要这些没用的书呢?您一定是一位知识渊博的人,很有文化素养,很有气质,要是您有弟弟或者妹妹,他们一定会以您为荣,一定会很尊重您的。”崔西微笑着,不紧不慢地说。

“你怎么知道我有弟弟妹妹的?”那位先生有点兴趣地问道。

崔西回答:“第一眼看到您,您就是有大哥的风范,我就想,如果谁能有你这样的哥哥,一定是上帝非常眷顾的人。”

结果,那个人就以大哥教导自己弟弟的语气对他说话,两个人聊了很长时间。最后,那位先生以支持崔西这位兄弟工作为由,为他自己的亲弟弟选购了五套书。

崔西在当天的日记中写道:“其实,我心里很明白,只要能够跟我的顾客聊上三分钟,他不买我的图书,那是不可能的。因为,无论做人还是做事,要改变一个人,最有效的方式就是:传递信心,转移情绪。”

同时,他也写下了一条人性定律:“人是感性左右理性的动物。若一个人的感性被真正调动了,那么,他想拒绝你比接受你还要难。而要想迅速控制一个人的感性思维,最有效和最快捷的方法就是恰如其分的赞美。”

一次,崔西路过一家店铺时,看见里面的一个年轻人正在看一本名叫《穷爸爸,富爸爸》的书。比恩?崔西走进去说:“喔噢!你也在看这本当今市面上最畅销的热门书呀!我也很爱看这本书。”

“这本书写得太棒了,简直就是一本大学教材,社会大学的大学教材。我没有上过大学,但我个人认为,社会大学通常会比课本上学到的东西多得多。”崔西继续说道。

……

“对,您说得太对了,书里边的富爸爸提倡的就是这样一种观念。一个人有什么样的心态和智慧,就决定了他的水平和知识。”从刚说出来的话中得知,这本书不是看看就结束的,而是应该彻底地加以研究。

“哈哈,我这个人天生不爱上学,就爱看看课外书。”

……

“但是你具备读书的天赋啊!只是你身边的一些人或者你的长辈,思想上会与你有很大的不同,没有赞同你的想法。我认为你是个很会利用自己知识的人,你如此年轻就有了自己的房子,而且你以后的生意还会更好。如果你的事业受到了这本书的启发一定会有更好的发展,你也会更了不起的!”

听了崔西对他的观点和认识做了逐一正面引申赞美后,年轻人话兴大增,不由得夸夸其谈、眉飞色舞起来,大讲自己的理想和人生计划。当然,最后他也接受了崔西介绍的几套与成功、理财相关的书籍。

和他人的谈话中,要想得到对方的认同,就要抓住事物的重点,来分析自己的感受,发现对方最核心的东西。

通常,我们在说话时都会显得杂乱无序。但我们要想影响别人,就必须懂得从对方那一盘散沙般的语言里“淘”出潜在对方意图的赞美点,然后把它扩大和引申。

赞美大师给我们总结了赞美的三个步骤:

(1)说出对方的闪光点;

(2)描绘那些闪光点能给现状带来什么;

(3)闪光点给你或他人带来的感觉。

在赞美中,若能经常运用上述三个步骤,赞美就到位了。

著名的统帅拿破仑,曾经对自己的士兵说:“不用皮鞭而用荣誉来进行管理。”他认为一个受过体罚的人是不会为自己效命疆场的。为了激发和培养官兵的荣誉感,拿破仑对每一位立过战功的士兵都加官晋爵,还在全军中进行通报,通过这些赞扬和变相赞扬,来激励官兵勇敢地去战斗。

2.“逼”出来的勇敢——巧妙地激励他人

赞美是一种十分有效的激励他人的方式,但是不是万能的。人如果一直生活在赞美的声音之中,也许会迷失自己的方向。这时候,需要采取另一种激励方式——“逼迫”。

兔子和乌龟赛跑,如果真的是跑起来的话,一定是兔子比乌龟跑得快,这一点兔子自己也相信。但是正是因为它的自信,在比赛的中途睡起了觉,跑得快的本事没有发挥作用,所以它输了。还有这样一个有关兔子赛跑的故事,这次它赢了,它的对手不是乌龟,而是比兔子跑得还快的猎狗。

有一位猎人带着自己的猎狗去打猎,突然在森林中发现一只受伤的兔子。猎人见状便开枪,但是没有把兔子打死,让兔子逃掉了。兔子跑回自己的洞后,它的同伴非常惊讶,问道:“你是怎么脱险的,一只小小的兔子竟然会跑过猎狗。”“猎狗没追上我,顶多挨主人一顿骂,而我若不快跑,就没命了呀!它是尽力而为,我这是全力以赴,是在拼命呀!”兔子说道。

兔子在龟兔赛跑中没赢,却能在猎狗的面前获得优势的地位,这其中的差别,恐怕就在于压力不同,危机感不同,所以动力也就不同了。基于这一点,在激励一个人时,有时光靠赞美是不行的,还要给其施加压力,逼迫其释放自己的潜能,以取得更大的成绩。

在每一次作战前,主帅通常都会说很多激励的话,来鼓舞士兵的士气,提高战斗力。我们知道历史上有一次最成功的激励士气的事例,那就是项羽采用的“破釜沉舟”法。

秦末,各地频繁爆发起义。原先各国的旧贵族各自为王,其中,楚怀王的一个孙子熊心被拥立为楚王,仍旧被人们尊称为“楚怀王”。当时被拥立为赵王的赵歇被秦军围在巨鹿(今河北平乡西南),想请求楚怀王救援。楚怀王派宋义为上将军,项羽为次将,带领20万人马前去救赵国。秦国在当时有十分强大的军队,秦军有一位非常有名的将领叫章邯。宋义听说这些后非常害怕,中途就不再前进。项羽一气之下杀了宋义,自己带兵前去救赵。他先派两万人做先锋,渡过漳水,切断秦军运粮通道,然后他率领主力渡河。楚军全部渡过漳河以后,项羽让士兵们饱饱地吃了一顿,每人再带三天干粮,然后传下命令把军队里做饭的锅碗全砸了,把渡河的船只全部凿沉,连营帐都烧了,并对将士们说:“咱们这次打仗,有进无退,三天之内,一定要把秦兵打退。”项羽的破釜沉舟、不留退路的做法,对将士们起了很大的激励作用,将士们不顾生命,奋勇作战,结果大败秦军。

在十九世纪三十年代,西方的一个作家用同样的方法来激励自己,这个人就是雨果。有一年,出版商找雨果签订了一个合约,要求他必须在半年之内交出一部作品,而且要保证质量。为了不失约定,雨果放弃了一切应酬和外出游玩的机会,全身心地在家写作。只在身边留几件平时穿的衣服,把自己出门穿的衣服都锁起来,并且把柜子的钥匙扔到湖中,这样如果有人约他出去,他就不得不拒绝了。就这样,他一心写作,除了吃饭和睡觉外,从不离开书桌,结果作品提前两周结稿。这部作品就是闻名于世的《巴黎圣母院》。

现实生活中的每个人都有自己的理想和目标,然而真正实现的人少之又少,原因就在于人们没有真正地竭尽全力去实现,没有发挥出雨果这种精神来。人都是有惰性的,如果不是外界的压力,人很难为自己施压,很难把自己逼到绝境之中。所以在激励别人时不妨强调一下危机感,给别人设定一些压力,把他们没有发挥出的潜能逼出来,这也是一种非常有效的激励办法。

3.对方发泄时,自己该说什么

人的心情阴郁时,就像天上的乌云一样,如果乌云一直在天上,不如来点人工降雨。加点干冰,让这些云中的雨降下来,然后就雨过天晴了。在安慰人时,不妨做一下“干冰”,你可以温和地对朋友说:“我理解你的心情,如果你心里难受,就来我的肩上哭泣吧!”

曾经在电视上,有这样一个节目,一个女孩在生活中遇到一些挫折想自杀,当她作为嘉宾被请到台上录节目时,主持人让下边的观众向她说几句安慰的话,一位观众站起来就大声地说道:“你这么年轻就自杀,太不负责任了吧,你想过父母没有,想过社会没有,父母把你培养这么大,你还没有回报他们。社会给你提供各种成长条件,但你却没有为社会做什么贡献,你这样做对得起谁?”这位观众义正词严的说话,却得到了台下阵阵的掌声。但是坐在旁边的心理专家反对这样的做法,说这不是安慰,不是提出解决的办法,而是要倾听女孩子的痛苦,让她发泄出来,然后理解她的心情,与她感同身深受地探讨,使她不拒绝你,这样才能贴进她的心,关心她的行动,从而避免她再次自杀。

当他人面临着失意和痛苦时,站在相反的立场上指责对方无疑会带来更大的伤害,要想使他人不痛苦、不伤心,你也可能做不到,比如一个女性朋友因为失恋而痛苦,你未必有能力让朋友的恋人回到她身边。这种情况下,你若想帮她走出这种情绪状态,最好是能找到一个出口,让她把痛苦发泄出来,说得形象一点,就是借给她肩膀,让她趴在你的肩上哭泣。

著名心理学家南丝?格尔马丁曾经提出过“疗效对话”十原则,所谓“疗效对话”,是指将心比心、设身处地的对谈,让求援者获得适度疏解,进而自然地达到治疗的效果。其实,这种方法对于安慰人是十分有效的,如果掌握其中的原则,就能更好地安慰别人了。这十大原则中最重要的是以下几点。

(1)聆听。

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