从销售到管理：南勇教你如何搞定人（共9册）最新章节目录

封面

版权信息

销售这么说，顾客听你的

版权信息

前言

第一章 参透顾客的“心”——深度解析顾客独有的九种心态

第一节 你确定你没有招顾客烦吗

第二节 你与顾客之间的对话有劲吗

第三节 你确定你正在做的事情能够强化顾客的购买动机吗

第四节 你的发型和服装是在帮你，还是在毁你

第五节 你是否知道顾客在“逗你玩儿”

第六节 你确定顾客没有敷衍你吗

第七节 如何才能改变顾客的冷漠

第八节 玩儿的就是“不正经”！

第九节 你是否懂得“分享隐私”的妙处

第二章 成功的销售是策划出来的——做好充分的准备

第一节 物理距离与心理距离的奥秘

第二节 用“二选一式提问法”抓住顾客的心

第三节 你是否见过自己的表情

第四节 让顾客觉得自己很重要是你的本分

第五节 妙用“落座方式”

第六节 关于试乘试驾的“有心”和“无心”

第七节 夯实基本功

第三章 消除顾客的戒备心理——其实你不懂顾客的心

第一节 每个人都有难以逾越的心理防线

第二节 妙用“类似性法则”攻破顾客的心理防线

第三节 制造共鸣空间的“顺行技法”

第四节 迎合顾客的“肢体语言”

第五节 迎合顾客的“语言”

第六节 迎合顾客的“心思”

第七节 迎合顾客的“愤怒”

第四章 建立真正的信赖关系——控制好你的语言

第一节 如何提高顾客的“点头率”

第二节 警惕语言中的小小陷阱

第三节 聪明的迎合，愚蠢的迎合

第四节 有劲的迎合，没劲的迎合

第五节 妙用称呼

第六节 自暴其短，赢取主动

第五章 强化顾客的购买动机——找准穴位，一击命中

第一节 洞悉真实的顾客需求

第二节 顾客为什么要买“你的”东西，而不是“别人的”东西

第三节 同行踩不得！

第四节 顾客的不满，就是你的机会！

第五节 学会提问

第六节 有劲的提问，没劲的提问

第七节 做个“有眼力见儿”的提问高手

第八节 妙用“粘贴式提问法”

第九节 5W2H法则

第六章 一切为了顾客的“认可”——为什么顾客会“不认可”

第一节 为什么顾客会“挑刺儿”

第二节 要“拔刺儿”，不要“造刺儿”

第三节 不战而屈人之兵

第四节 让顾客变“话痨”

第五节 千万不要忘记“眼睛会说话”

第六节 点头与附和

第七节 巧用笔记

第八节 把话说清楚

第七章 做一个聪明的“雕虫小技达人”——给你支上几着

第一节 战胜竞争对手的“楔子战术”

第二节 用正面气场俘获顾客的心

第三节 “比喻话术”的妙处

第四节 帮助顾客把“不一定”变成“一定”

第五节 温故而知新

第六节 刺激顾客的“感觉”

第七节 不做“一锤子买卖”

第八节 善用SSI

第八章 完全销售法——通往“完美销售”的王道

第一节 引子

第二节 两个前提

第三节 销售“顾问”的本职与本能

第四节 通往“完美销售”之路

后记“技”与“心”

给你一个好团队：怎样把庸才变将才

版权信息

前言 知“其一”，更要知“其二”

第一部分 PART ONE “人治”与“法治”——打通团队建设的任督二脉

第一章 老鼠怕猫，那是谣传！——“团伙”的威力

第二章 垂而不死的“团队”

第三章 人之初，性本善

第四章 性相近，习相远

第五章 “暗默知”与“形式知”

第六章 A加B除以二

第七章 “人治”是团队管理的最高境界

第八章 重回初心——将“杂牌军精神”进行到底

第二部分 PART TWO 文化制胜——为团队注入强大的遗传基因

第九章 无所不在的“文化”——“没文化”与“乱文化”也是一种团队文化

第十章 让制度为初心服务

第十一章 “情感”与“制度”——从“水火不容”到“水乳交融”

第十二章 规模扩张之道——“以多打少”与“以逸待劳”

第十三章 个性与共性——从“物以类聚”到“海纳百川”

第十四章 江山易改，禀性难移？

第十五章 团队文化建设的“五星级音乐厅”理论

第十六章 强大团队的永恒课题——“机器性”与“人性”的PK

第十七章 没有“私生活”的团队不是好团队

第三部分 PART THREE 文化之争——驾驭团队的秘诀

第十八章 头头们的“文化之战”

第十九章 “强者过招智者胜”之“以利取人”

第二十章 “强者过招智者胜”之“借力打力”

第二十一章 “强者过招智者胜”之“斗而不破”

第二十二章 “强者过招智者胜”之“无为而治”