北京奥运会观众服务志愿项目管理研究最新章节目录

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总序

序

第一章 导论

第二章 北京奥运会观众服务概述

第一节 2008的挑战

第二节 精彩高效的赛时运行

第三节 场馆为主的管理模式

第四节 分段推进的赛前筹备

第三章 观众服务战略规划研究

第一节 服务理念的引入

第二节 观众服务战略规划概述

第三节 北京奥运会观众需求研究

第四节 北京奥运会观众经历模拟研究

第五节 观众服务项目框架分析

第四章 悉尼、雅典、北京奥运会观众服务比较分析

第一节 2000年悉尼奥运会观众服务

第二节 2004年雅典奥运会观众服务

第三节 连续五届项目外包的原因与影响

第四节 北京奥运会观众服务的经验借鉴与战略转变

第五章 观众服务志愿者——the Face of the Games

第一节 北京奥运会观众服务志愿者的基本分析

第二节 观众满意度评价

第三节 观众服务志愿者的经济贡献

第六章 观众服务志愿者管理模式研究

第一节 观众服务志愿者的管理特征

第二节 观众服务志愿者管理过程分析

第三节 志愿者管理中的团队影响力策略

第七章 观众服务志愿项目的质量管理策略研究

第一节 志愿者管理与服务管理的融合

第二节 观众服务运作管理的7P要素分析

第三节 基于服务特征的运作管理策略分析

第八章 研究结论

附录一 北京奥运会、残奥会观众服务工作总结报告

第一部分 赛时运行综述

第二部分 回顾筹备历程

第三部分 经验与启示

附录二 北京奥运会、残奥会观众呼叫中心工作总结报告

附录三 奥运术语解释

附录四 观众服务场馆运行工作任务（通用）要点

附录五 观众服务场馆运行政策与程序（通用）清单

主要参考文献