客户服务是企业成功的关键，而人工智能（ArtificialIntelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理8个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深入理解客户服务的主要内容与AI技术的实际应用。本书内容新颖、全面、实用，可作为高等院校客户服务、市场营销、工商管理、电子商务等专业课程的教材，也可供企业管理人员、客户服务从业人员参考使用。

范文引领是人大附中高考作文取胜的关键环节。《材料作文六讲》围绕材料作文写作，精选奇思妙想、难得一见的各类满分作文60余篇、其他一类作文80多篇。从题目解析，到范文点评；从亮点寻觅，到问题发现……学练结合，得失兼顾，循序渐进，读写双赢，助你快速突破作文瓶颈，实战提升。十几个写作故事，如“跑题专业户”写出满分作文、作文频频零分者最终考取北大等等，典型、真实、震撼，启人思考，感人至深——材料作文写作真经、提升妙法的奇妙作用，就这样无声地发挥出来。作为一本高考满分作文通关指南，《材料作文六讲》范文精彩，引领得法，既是学生作文提升的理想读本，也是老师作文教学的重要参考，帮助学生冲刺高考满分作文。

《统计学实验与习题指导》是卢黎霞、张宏亮编写的《统计学》的配套习题集，包括统计学课程实验和统计学课程学习习题指导两个部分。其中，统计学实验部分围绕统计学理论教学，运用MicrosoftExcel的统计分析功能，设计了数据的搜集与整理、描述数据的图表方法、数值型描述度量、参数估计、假设检验、方差分析、相关与回归、时间序列分析等八个实验；习题指导部分，围绕统计学理论教学，按照绪论、统计数据的搜集与整、统计数据的简单描述、统计数据分布特征的描述、抽样及抽样分布、抽样估计、假设检验、方差分析、回归与相关分析、时间序列分析、统计指数的章序，每章编辑了单项选择、多项选择、判断改错、问答及计算分析等多种练习题型，并附参考答案。

本书第3版在继承上一版内容的基础上，通过教学实践和迭代完善，构建了商业计划书学习与制作的“基础知识—系统结构—演示设计—案例分析”知识体系。其中，基础知识部分包括商业计划书的定义和基本内容、创业机会识别七大经典问题、用于研讨的一页纸“商业计划书”和商业计划书制作十大法则等内容；系统结构部分主要是指商业计划书制作的“四层次结构与十模块内容”；演示设计部分主要包括商业计划演示逻辑的“三大问题与12个逻辑点”、商业计划演示PPT内容设计方案、商业计划演示PPT评审与诊断表和商业计划演示过程“四大核心环节”；案例分析部分包含6份本土化、多领域、高质量的商业计划书案例，并提供了专家评析。这一知识体系涵盖了商业计划书制作与演示设计的全过程内容，形成了完善的教学闭环。

《公司财务》是一本全面、系统介绍公司财务理论与实务的教材。本教材以国际通用准则和我国最新颁布的相关法规为依据，从财务估价、资金筹集、项目投资、证券投资、营运资金、收益分配、财务分析、财务控制、公司并购等方面，系统地阐述了市场经济条件下公司财务的基本理论和基本方法，为解决公司财务方面的实际问题提供了理论基础。各章末设有本章小结、思考题和练习题等内容，进一步帮助学生建立起现代公司财务管理的理念，培养学生运用现代财务管理理论发现问题、分析问题和解决问题的能力。本书可作为工商管理类专业（如会计学、财务管理和工商管理等专业）相关课程的教材，也可作为实际工作者的参考资料。

汉字是语文学习的基础内容，是打开知识大门的通关钥匙。本书作者曹海棠常年致力于语文创意教学，根据小学语文课本中的识字教学单元编写本书，创设简单有趣的游戏，化繁为简，化抽象为具象，让汉字学习生活化、游戏化、直观化，帮助孩子按照课本学习顺序，在轻松有趣的氛围中认识汉字，深度理解汉字。本书适合幼小衔接以及一二年级小学生与其家长共同阅读，也可供小学语文教师参考。

海伦·凯勒，一个生活在黑暗中却又给人类带来光明的女性。从小失明、失聪的她只有接近于动物的本能，甚至没有抽象思维，然而靠着家人和老师不断的帮助，海伦竟然学会了阅读，甚至学会了说话。然而，正是这么一个幽闭在盲聋哑世界里的人，毕业于哈佛大学，用生命的全部力量处处奔走，建起了一家家慈善机构，为残疾人造福，被美国《时代周刊》评选为20世纪美国十大英雄偶像。收入《假如给我三天光明》、凯勒自传《我的人生故事》和《三论乐观》等内容。

毛泽东诗词是中华文化的瑰宝，是革命文化的耀眼组成部分，在中国乃至世界文学史上具有重要地位和影响。教育部2017年发布的新版普通高中语文课程标准，即将毛泽东诗词作为课内外阅读建议读物，推荐孩子们阅读。此次编辑出版《毛泽东诗词详注》，系专为青少年读者准备。不仅收录毛泽东诗词非常完备，堪称“全编”，且在1986年版《毛泽东诗词选》和1993年版《毛泽东诗词集》注释的基础上，由著名毛泽东诗词研究专家吴正裕先生，针对中小学生读者需求，特别修订、增补了相当部分注文，是当前最为严谨的毛泽东诗词注本。本书另于书前置“导读”，书后附“知识链接”，以为青少年读者的阅读提供必要辅助和导引。

本书根据党的“二十大”精神，为全面贯彻党的“二十大”提出的奋力推进建设中国式现代化的宏伟目标，为适应高等院校本科生、硕士研究生、博士研究生及各级党校学员、领导干部的培训、教学、科学研究的需要，收集撰写了结合数字经济与贸易方面的课程教学内容，将思想政治教育有机融入其中的大量实际案例，再次说明了在相关课程的教学过程中，融入思想政治教育内容的极端重要性和必要性。该书是学习研究及贯彻党的二十大精神的重要教材和通俗读物。

《新财经学术论文写作》一书秉持“轻松写作、快乐写作”的理念，结合本科学位论文的特点与答辩要求，围绕论文的选题、逻辑与表达三大要素，通过对论文写作基本理论与技巧的讲解，以及对同学们在写作中常见问题的总结，帮助同学们提高论文写作效率，并培养同学们对学术论文的整体鉴赏能力。该书的主要内容包括学术写作基础，写作主题选择，文献检索、管理与研读，论文各部分的写作方法，论文词汇选用与语句表达，段落与连贯，篇章的可读性，论文呈现以及论文写作规范、评价与伦理。该书可作为学生论文写作的指导教材。

“会计原理”是会计学科的入门课程，在会计学体系中具有基础地位，主要讲授会计学的基本理论、基本方法和基本技能。本教材汲取同类教材之所长，广泛听取同行意见和建议，针对非会计专业学生（如经济学、国际经济与贸易、电子商务等）的学习做了优化。本教材主要章节包含会计方法理论体系、企业主要经济业务的核算、会计凭证与账簿、财产清查、财务会计报告、会计实务工作简介、案例分析等。为方便学生自学，培养学生分析问题、解决问题的能力，本教材将在每章前设定学习目标，章节后设小结、主要概念及复习思考题。

本教材采用项目任务驱动式编排，每个项目由几个任务点组成，并辅以拓展知识，还配有思考题、自测练习、调研和案例分析，学生在课前、课后也能很好的实现自我学习。全书从服务礼仪的概述，服务人员的基本礼仪入手，以旅游、酒店、会展、乘务等主要服务行业的礼仪为主体进行编写。既有服务业人员的通用礼仪，也对酒店服务、旅行社服务、会展服务、空乘、海乘及轨道交通等具体领域的服务礼仪进行了全面系统的阐述。全书精练简洁、创新务实、编排完整。每个模块配有学习目标、学习重点、学习难点及案例导入，在模块之后还配有思考与练习、调研和案例分析。教材具有体例新颖、内容实用、导向鲜明的特点。

本书以《义务教育语文课程标准（2011版）》为编撰原则，按照人民教育出版社的小学语文课程要求，将小学1～6年级所需要识记的2700个汉字，进行详细的图文解读。每个文字都有对应的图画及象形文字，并用简单易懂的方式解读汉字，特别适合1～6年级的小学生自己阅读，或家长陪孩子一起阅读。本书还特别适合教师在课堂上与小学生进行汉字学习互动，提高学生汉字学习效率与注意力。让小学生在毫无压力的情况下，以发散联想、图片记忆的科学学习方式，轻松掌握课本课程中所要求识记的汉字，是学生在学习汉字中可靠而充满趣味的汉字学习参考书。

《现代物流管理概论》结合互联网经济和工业4.0时代背景，根据当前物流业发展态势，立足最新物流学术前沿，系统地阐述了认识物流、物流模式、物流作业和物流管理等内容。在对现代物流的基本概念及互联网+物流的理念进行简要概述后，对企业物流、第三方物流和第四方物流等物流模式进行分析，进而对包装、装卸与搬运、仓储、运输、流通加工、配送、物流信息等作业环节逐一进行详细介绍，探讨了采购管理、国际物流、供应链物流和物流园区等物流管理内容。在此基础上，收集和整理了若干案例，融合了物流理论与实务的各个层面，让学生能够进行自主学习，正确理解物流的基本原理和物流活动的主要过程，为以后从事相关工作打下良好的基础。本书可作为高等院校物流管理专业、物流工程专业、市场营销专业、工商管理专业，以及经济管理类其他相关专业的学习用书和参考书。

《包装设计与制作》是作者在多年包装设计教学经验积累与实践研究的基础上总结而成的，是针对高职高专艺术设计类师生编写的一本以项目实训为主要形式的专业教材。全书共分四章，分别从包装的基本知识、基本技能、分项目训练以及专题综合实践等四个方面对包装设计做了全面、细致的流程与实践过程讲解。每个章节都包含有相关知识、实践训练和学习评价等几个内容，力求达到从理论到实践再到评价的良性循环，注重培养和提高学生的职业能力与职业素养。该书实践指导性强，既有利于学生自主学习，也方便了教师备课和成绩评价，是非常实用的一本教材。

3D服装设计是服装类专业的核心专业课程，本书以CLO系统为基础编写，CLO系统产品在服装3D行业中处于先进水平，功能强大齐全、使用方便、准确性高，有一定的普及性，符合现代服装工业的发展。本书通过3D服装设计软件，将服装设计、结构、色彩、面料通过数字化虚拟缝制进行展示。全书共分为五章，即3D服装设计软件界面与基础功能、3D服装试衣综合应用、3D服装设计综合应用、3D服装拓展综合应用、3D服装陈列应用，旨在通过2D板片编辑及缝制、3D服装着装及模拟、面辅料编辑及参数设置、舞台走秀模拟等基本知识的教和学，使学生掌握3D服装设计的基本理论与技能，并能独立进行3D服装创作设计。本书图文并茂、由浅入深，通俗易懂、实用性强，可作为服装类专业或其他相关专业培养高等应用型、技能型人才的教学用书，也可作为社会从业人士的业务参考书及企业培训用书。吕越：设计师、艺术家，中央美术学院时装设计专业创建人，现任教授、博士研究生导师。

《针织服装设计》包括针织服装设计的基础部分、技术部分和设计部分，基础部分介绍了针织和针织服装的概念以及传统针织服装；技术部分介绍了针织物的组织结构以及针织纱线、材质肌理设计；设计部分介绍了针织服装的形式美法则、设计风格、造型设计、色彩和图案设计以及系列设计，也介绍了针织服装流行的一些内容。《针织服装设计》可作为应用型高等院校、高等职业院校、高等专科院校、成人高等院校等相关专业学生用书，也可供中等职业院校及服装、针织爱好者和专业人员参考使用。

童装纸样设计是服装纸样设计的一部分，既与成人纸样设计具有一定的相似性，又有独特的设计方法。《童装纸样设计（第2版）》从影响童装纸样设计的儿童心理、生理特征和体型特点等方面出发，以大量实际童装纸样设计案例系统介绍了0～12周岁儿童服装的纸样设计原理、变化规律、设计技巧和绘制过程，书后还附有国内外童装参考尺寸。《童装纸样设计（第2版）》图文并茂、通俗易懂，兼具知识性、实用性和资料性，既适合童装生产企业制板人员阅读参考，又可作为服装专业院校教材使用。

《印花纹样设计与应用》不但对当代纺织产品纹样设计的方法进行了理论性的整合，还对未来纺织品印花纹样设计的发展趋势进行了深入探索，详细地解读了设计与技术、设计与艺术、设计与产品、设计与市场的相互依存与相互转换的关系；同时，结合当下企业普遍应用的纺织产品开发的综合模式以及市场运作的规律，通过设计企划、设计实践等不同的章节对设计的方法和规律进行了分析和详解，旨在帮助读者更好地掌握与应用印花纹样设计的方法，以达到引导读者有效实施设计的目的。本书提供了大量的设计实例图片，为设计相关专业学生的设计学习提供了非常丰富的参考资料。《印花纹样设计与应用》针对艺术设计类服装染织专业的教学，结合目前纺织产品的市场需求，对当下纺织印染行业普遍应用的印花技术以及与印花纹样设计之间的关系和规律进行了详细的介绍。本书不但对当代纺织产品纹样设计的方法进行了理论性的整合，还对未来纺织品印花纹样设计的发展趋势进行了深入探索，详细地解读了设计与技术、设计与艺术、设计与产品、设计与市场的相互依存与相互转换的关系；同时，结合当下企业普遍应用的纺织产品开发的综合模式以及市场运作的规律，通过设计企划、设计实践等不同的章节对设计的方法和规律进行了分析和详解，旨在帮助读者更好地掌握与应用印花纹样设计的方法，以达到引导读者有效实施设计的目的。本书提供了大量的设计实例图片，为设计相关专业学生的设计学习提供了非常丰富的参考资料。

《服装生产文件管理实训》是在调查研究的基础上，围绕育人目标，突出实践环节，深化改革、大胆创新开发的立体化教材体系之一。本书共分为八章，主要包括绪论、服装生产技术文件、服装生产物料技术文件、服装生产通知单、服装生产流程和工序分析、服装生产工艺卡、服装生产质量检验技术文件、服装包装技术文件的编写内容。通过教学与实践，使学生在校期间就能了解企业的实际运作流程，从而在踏上工作岗位以后，实现与企业的零距离对接。本教材系统完整地展示了服装生产的全过程，对主要环节进行了全面细致的阐述，力求适应服装高等教育改革和服装工业快速发展的需要。