《商务礼仪》是遵循商务礼仪规范而编写的，力求做到理论简约、实务详尽、图文并茂。强调开放性，内容上求新并突出案例教学。本书分为六章。第一章为认识商务礼仪；第二章为商务人员职场形象与塑造；第三章为商务人员见面礼仪；第四章为商务接待拜访礼仪；第五章为商务宴请礼仪；第六章为商务仪式礼仪。本书每章设置了思政园地、拓展练习和相关习题，适合普通高等职业院校学生作为教材选用，也可供对商务礼仪感兴趣的读者参阅。

全书共十章，在系统论述商务礼仪相关知识的同时，结合大量的图片和视频，对商务人士形象塑造、日常事务礼仪、职场沟通礼仪、商务会面礼仪、商务推销礼仪、商务专题活动礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等内容分别进行了具体的阐述。本书致力于将学习内容的丰富性与练习形式的多样性、礼仪知识体系的完备性与礼仪技能训练的针对性、商务案例分析的准确性与创新思维训练的有效性进行结合。本书可作为高等院校经济管理及相关专业商务礼仪课程的教材，也可供普通读者学习和参考。

面对超强的大客户，如何谈，才能妥妥地拿下订单？职场中，同事之间的纠纷牵扯到你，你该如何开口谈？假如你是经理，如何开口谈，以便顺利辞退绩效不良的员工？在家庭中，为了琐事和亲人争执不下，怎样谈，才能不伤心？在商场买回来的商品，想退货，却没有发票，如何谈，才能办成事？生活无大小事，是事就要谈，以解决事为目的，能坐下来谈的，就没有谈不成的。本书就是要帮你解决日常生活的大小事：帮你识别谈话中，对方想说又没说出来的话；帮你理清思路，巧妙说出你想说的话；帮你找出客户签单的规律，迅速快捷签单；帮你调整情绪，掌控谈话局面等。

本书构建有效的跨文化商务沟通理论模型，讨论企业商务战略、宏观社会文化、组织文化在构建企业沟通战略中的作用与影响，研究语言与文化在信息编码与解码过程中的作用，以及沟通中的有效语言策略和模糊语言策略。同时，本书结合理论模型，提出了有效的跨文化营销沟通战略、广告沟通战略和谈判沟通战略，并提供了提高沟通效率与效果的技能和方法。

讲故事的能力与听故事的渴望存在于我们的基因里。在商界，好的故事不仅能让我们理解一门生意的来龙去脉，还可以创造可信度，让利益相关者认识到企业的价值。本书作者系统性地阐释了故事的力量、好故事的底层逻辑以及一个好的商业故事是如何诞生和呈现的。①故事的力量、基本结构与要素人们通过故事来理解这个世界，讲故事的能力与听故事的渴望存在于我们的基因里。而商业故事是企业实现价值传播的有效方式。作者详述商业故事的作用、基本结构和要素。②从底层逻辑到方法，构建一个好的商业故事作者结合自身多年的路演经验，阐释故事影响价值判断的心理学效应，如曝光效应、替换效应、光环效应、多重自我理论等，解释故事影响价值判断的底层逻辑，并提炼出构建好商业故事的八个招数和企业价值传播的三级火箭模型。③把故事讲得漂亮的现场演讲技巧从演讲技巧和传播者修养的角度，阐释如何把一个商业故事讲得精彩，从而最终影响投资人做出决策。本书面向所有企业创始人、高管、营销人员、销售人员，以及广告策划和内容创作者，帮助他们构建讲故事的能力，应对商业路演、市场营销、企业宣推、产品销售、商务沟通等各类场景，用故事提升影响力，驱动投资决策。同时，本书囊括了大量实用的演讲和沟通技巧，可以作为所有职场人士提升口才和核心竞争力，实现职业晋升的参考书。

优秀的销售人员之所以能取得高额销售业绩，赢得良好的客户口碑，不只要有超强的智商，还要有极高的情商。优秀的人一般都有很高的智商和情商。人的高情商包括很多方面，如对自我的客观认识和评价，具有良好的人格品质，能很好地控制不良情绪、情感，面对困难、挫折有积极的应对态度等。本书紧紧围绕销售人员情商的提升展开，全面阐述了销售员情商集中体现的10个方面及培养和训练之道。内容包括销售人员自信的培养、销售人员陷入困境时如何及时调整心态、销售人员自我管理能力提升、销售人员良好沟通能力的养成、销售人员的谈判技巧和注意事项、销售人员社交能力提升技巧、销售人员细微观察能力的提升、销售人员精准的客户心理分析能力、销售人员的营销推广方法和技巧、销售人员售后服务意识的强化和售后问题解决能力的提升。本书有助于销售人员树立情商销售的意识，充分开发自己的情商资源，并利用情商提高自己，突破自己，取得更好的业绩，成为一名优秀的销售员。

本书结合作者20多年的猎头从业经验，围绕客户开发、客户对接、客户需求分析、候选人访寻、候选人面试评估、候选人跟踪等猎头核心服务流程，结合有关心理学和传统文化知识，进行话术分享，为猎头顾问提供保姆式的沟通艺术和技巧。

学会应对“分歧”，个人更有威信，关系更加亲密，团队更具效率！明明是我对，为什么爱人就是不愿意改变想法？下属声音变大、公开作对，如何化解矛盾，找回主动权？一旦关系紧张就放弃沟通，难道就此错失长期维系的人脉网？任何沟通都要经历“意见不和”的环节，正所谓不破不立。意见不同还能好好说，才是真正的沟通高手！作者介绍了8种沟通技巧，包括观察引发焦虑的原因、分辨自己内心的声音、善用认知偏差、仅抒己见且不推测他人想法、提出好问题、主动创建讨论、建立有安全感的分享空间、参与困难议题的讨论等。通过练习，读者能够：提前避免生活中可能重复出现的各类争执。与立场完全相左的人轻松达成共识，或找出有创意的解决方法。打碎生活和工作中的玻璃心，在勇敢说“不”的同时树立威信。学会在各种关系中有效表达不同的意见，是每个人都要掌握的沟通元技能！

全书分为七部分共十七章，汇总了体验经济下广告管理与策划涉及的相关理论、相关原则与相关流程。全书在重新梳理和优化上述内容后，又尝试着依照理论逻辑和管理流程的顺序进行分类与整合工作，在汲取国内外广告学著作精华的同时，结合当今时代所处的背景，对现代广告的相关知识进行新的诠释。本书与当前的广告业发展现状紧密结合，列举和原创了大量生动的广告案例并配以图片，有助于加深读者对本书所述内容的理解。

谈判根本没有双赢！国际顶级谈判专家马蒂亚斯·施汉纳，披露代价高昂的7个谈判错误，72个国家学员参加过的谈判课程，20000场顶级谈判遵循的理念，塑造你自己的谈判力！

不论是工作还是生活中，要维持良好的人际关系都有赖于良好的沟通。现代人很喜欢说话，却大多不善于沟通。结果很多时候进行的都是一些无效的沟通，反而没有达到沟通的目的。好而有效的沟通是建立和谐人际关系的主要方法，沟通良好，才能在和谐的气氛中彼此协调。这是我们所有人都需要努力达成的目标。作者认为，中国人对沟通的要求很高，能够做到可以说、应该说，又说得妥当，大家才能彼此协调，才称得上是圆满的沟通。本书用通俗易懂的语言，为读者讲清楚人际关系和沟通的底层逻辑，了解如何听懂别人的言外之意，如何把想讲的道理讲得让人听得懂，最终实现有效沟通、构建和谐的人际关系。

本教材要充分解决的问题是互联网国际贸易——将电子商务理论（物流、信息流、资金流）和国际贸易理论阐述清楚，将电子商务实务和国际贸易的实务表达透彻。电子商务是促进传统国际贸易转型升级的重要方式和手段，因而本教材更加注重电商的创新及对传统贸易的改造。

任何谈话的第1分钟都至关重要，直接影响了谈话的成功与否。谈话的第一分钟决定了谈话对象的参与度、理解程度和下一步行动。如果谈话没有清晰明了的开场白，谈话对象可能感到疑惑不解，觉得自己是在浪费时间，而我们也无法取得想要的结果。本书所介绍的方法比较简单，只要花时间多加练习和应用就能得心应手。在每次谈话前设计沟通框架，然后概述具体内容。此后，我们每天就能更有成效，更简洁地进行谈话，帮助我们节约数倍的时间，让工作中的谈话更明了、更有成效、也更具建设性。全书共分为4个部分。Part1：用15秒设计沟通框架：沟通框架=背景+意图+关键信息；Part2：用45秒完成概述：GPS概述法=目标→问题→解决方案；Part3：第1分钟需要问到的两个问题，确保对方做好了接收信息的准备；Part4：在不同场景下如何运用沟通框架与GPS概述法，比如电子邮件、面试、汇报等。

《商场超市文书写作·讲稿撰写·活动策划》以商场超市日常管理为主线，分为三部分：

本书以国内演说界极具影响力的培训专家李真顺近30年的教学积淀为基础，扎实的专业功底为依托，多个方面进行全面、深入、系统的分析论述“说话”的影响力。书中不仅有众多经典案例，更加入作者及其身边朋友的事例现身说法，告诉读者如何走出因不小心失言或者因词不达意给自己制造的工作上和生活上的窘境，以便在以后职场的任何场合都能说得得体、准确、清晰、有力，在任何场合都能说出影响力。

本书先从客户、老板、上司的全新角度，剖析工作报告对于个人职业发展的重要性，接着阐述了数据图形化在商务报告中不可替代的地位及作用，然后以广泛使用的Excel作为工具，介绍如何制作适用于不同工作报告的各类图表。本书适用于所有希望提升自己工作境遇，以及想提升自己报告品质的读者，尤其适合初入职场的学生以及经常需要作商务的报告策划的办公人员。

组织内部沟通顺畅，是激发组织智慧和活力的关键因素，更关乎组织未来的发展。然而，并不是所有人都能做到有效沟通，人们往往会陷入各种沟通误区，使得信息无法上通下达而导致效率低下。如何实现有效沟通，是企业内部普遍关心的问题。余世维具有四十多年的管理、咨询与培训经历，他结合自己的经验与心得，深入剖析沟通存在障碍的原因并提出对策，保证信息通达，同时介绍了七大沟通技巧，让沟通不再困难。

对于创始人、领导人，或其他具有影响力的人来讲，开口说话是重要的领导方式。会说话，不仅仅是传递信息那么简单，而是说服听者进入你的世界，用你的思想影响、改变他们的行为。说话紧张，说明你是健康、正常的。紧张怯场，是激情精彩之“母”，紧张总能产生激情，怯场常会孕育精彩。能够即席精彩发言的人并不神秘，他们总是用一些图形来整理思维，串联语言。当遭遇危机时，尽管你无法改变事实，但你说的话可以改变公众对你的看法。本书向大家传授一套掷地有声、出口成章说话方法，帮助大家快速、有效地提升沟通能力，突破说话瓶颈，成为一名会说话的人，“说出”自己精彩的人生。

作为专业采购，必须有能力回答四大核心问题：为什么选择这家供应商？为什么是这个价格？如何控制合同风险与合规？如何进行一场双赢的谈判？《如何专业做采购》第2版基于四大核心问题，对采购管理中经常遇到的110个关键问题进行解析，为采购管理人员提供一个工具性的参考书，便于理解，便于查阅。读者不必拘泥于前后逻辑，可以随手一翻，从任何地方开始阅读，在不知不觉中，提高专业采购能力。本次修订，融入了作者很多新的实践、新的感悟；更新了部分法律法规依据；增加了合规管理、ESG等方面的内容。

谷歌风投团队首次现身著述，雄踞《纽约时报》、《华尔街日报》、亚马逊书店三大畅销榜榜首！当选Inc.杂志2016年必读商业佳作！《设计冲刺》一书高明之处在于为初创公司和大型企业提供了检测创意的公式，它快速分解了解决商业难题的步骤，并为团队在产品、服务、用户体验设计等方面遇到的种种挑战提供了一套高效实用的方法，是所有企业家的必读之作。本书围绕运用设计冲刺的五天展开，充满细节建议和实战总结。它将带领读者进入当今最杰出的公司的幕后，直击它们是如何用设计冲刺来解决各种各样的商业难题：从优化产品到制定营销策略，从为公司命名到评估新商机的可行性。无论是初创公司，还是福布斯100强，设计冲刺都能帮助你快速取得进展，并且非常确定你走的是正确方向。